TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto al servizio clienti - TDCX Filippine in presenza
Assisti i clienti TDCX nelle Filippine attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo problemi, chiudendo i casi e offrendo un servizio personalizzato. Contribuisci a rafforzare le relazioni con i clienti e a migliorare l’esperienza complessiva.
Descrizione
- Assistere i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti, mantenendo un elevato standard di servizio
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni pratiche che chiariscano ogni dubbio
- Favorire la risoluzione al primo contatto e coordinare un follow-up tempestivo con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio
- Condividere feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente
- Applicare le procedure di servizio appropriate per massimizzare la soddisfazione dei clienti
- Sviluppare relazioni durature con i clienti rispondendo con attenzione e superando le aspettative
- Svolgere altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, contribuendo al contempo all’attuazione, al mantenimento e al miglioramento continuo efficaci del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea, diploma post-laurea avanzato, laurea professionale o master in qualsiasi ambito
- Sono preferibili due anni di esperienza lavorativa pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato
Benefit
- Pacchetto retributivo interessante con vantaggi aggiuntivi
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
- Strutture di lavoro di livello internazionale
- Attività di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento
- Opportunità strutturate di formazione e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura lavorativa positiva orientata alla crescita futura
- Posizione comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di esperti
- Azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore