Fieldguide desarrolla software de inteligencia artificial para firmas de asesoría y auditoría, integrando los flujos de trabajo de los encargos y el análisis en una sola plataforma. Sus herramientas abarcan asesoría de riesgos, ciberseguridad y privacidad, cumplimiento normativo, preparación y auditorías SOC, auditorías de TI y auditorías financieras, con automatización para gestionar solicitudes, documentos e informes. El producto está diseñado para ayudar a los equipos de auditoría y asesoría a coordinar su trabajo y atender a sus clientes con mayor eficiencia.
Representante de soporte de producto remoto
Ayuda a los clientes de Fieldguide a utilizar su plataforma de automatización de auditoría y aseguramiento, resolviendo problemas técnicos y orientándolos durante la incorporación. El puesto también contribuye a la retención, la recopilación de comentarios sobre el producto, los lanzamientos beta y los recursos para clientes.
Descripción
- Atender las solicitudes de los clientes con rapidez y precisión.
- Ayudar a los usuarios de la plataforma de Fieldguide por correo electrónico, teléfono y chat.
- Investigar, reproducir y solucionar problemas técnicos.
- Coordinar con el equipo de Ingeniería para resolver problemas cuando sea necesario.
- Mostrar a los clientes cómo utilizar las funciones y herramientas de Fieldguide.
- Compartir consejos prácticos y buenas prácticas para usar la plataforma.
- Transmitir las necesidades de los clientes a los equipos de Ingeniería, Producto y Diseño.
- Aportar comentarios de los clientes a las decisiones sobre la hoja de ruta del producto.
- Ayudar a los clientes a participar en los lanzamientos beta de funciones.
- Apoyar la configuración de bases de datos de clientes y la creación de plantillas.
- Mantener actualizados los materiales de ayuda en línea, las preguntas frecuentes y la documentación de soporte.
Requisitos
- Entre 1 y 3 años de experiencia en atención al cliente o en un puesto técnico de cara al cliente.
- Experiencia en soporte, implementación, soluciones o una combinación de soporte e ingeniería.
- Experiencia en una startup o empresa en expansión.
- Trayectoria mejorando la satisfacción del cliente y estableciendo relaciones duraderas con los clientes.
- Capacidad para gestionar proyectos de principio a fin con poca orientación o supervisión.
- Capacidad para adaptarse con rapidez a los cambios en los procesos y las necesidades de los clientes.
- Disponibilidad para trabajar de 14:00 a 23:00, hora del Pacífico.
- Se valorará familiaridad con el uso de campos de combinación en aplicaciones de Microsoft Office.
Beneficios
- Participación accionaria.
- Modalidad de trabajo con prioridad remota.
- Posibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
- Equilibrio entre vida laboral y personal.
- Cultura inclusiva y de apoyo.