Fieldguide разрабатывает программное обеспечение на базе ИИ для консалтинговых и аудиторских компаний, объединяя процессы работы с клиентскими проектами и аналитику на одной платформе. Инструменты компании помогают в управлении рисками, кибербезопасности и защите конфиденциальности, соблюдении нормативных требований, подготовке к SOC и проведении аудитов, ИТ-аудитах и финансовых аудитах, а также автоматизируют обработку запросов, документов и отчетов. Продукт создан, чтобы помогать аудиторским и консалтинговым командам координировать работу и эффективнее обслуживать клиентов.
Специалист удалённой поддержки продукта
Помогайте клиентам Fieldguide пользоваться платформой автоматизации аудита и подтверждения соответствия: решайте технические проблемы и сопровождайте внедрение. Также поддерживайте удержание клиентов, сбор отзывов о продукте, бета-запуски и подготовку справочных материалов.
Описание
- Оперативно и точно обрабатывайте запросы клиентов.
- Помогайте пользователям платформы Fieldguide по электронной почте, телефону и в чате.
- Изучайте, воспроизводите и устраняйте технические проблемы.
- При необходимости взаимодействуйте с инженерной командой для решения проблем.
- Показывайте клиентам, как пользоваться функциями и инструментами Fieldguide.
- Давайте практические рекомендации и делитесь лучшими способами работы с платформой.
- Передавайте потребности клиентов командам инженерии, продукта и дизайна.
- Учитывайте отзывы клиентов при принятии решений о дорожной карте продукта.
- Помогайте клиентам участвовать в бета-тестировании новых функций.
- Помогайте настраивать базы данных клиентов и создавать шаблоны.
- Поддерживайте в актуальном состоянии онлайн-справку, ответы на частые вопросы и документацию службы поддержки.
Требования
- 1–3 года опыта в поддержке клиентов или на технической должности с непосредственным взаимодействием с клиентами.
- Опыт работы в поддержке, внедрении, решении клиентских задач либо сочетание опыта в поддержке и инженерии.
- Опыт работы в стартапе или растущей компании.
- Успешный опыт повышения удовлетворённости клиентов и построения долгосрочных отношений с ними.
- Умение самостоятельно вести проекты от начала до завершения при минимальном руководстве и контроле.
- Способность быстро адаптироваться к изменениям процессов и потребностей клиентов.
- Возможность работать с 14:00 до 23:00 по тихоокеанскому времени.
- Знание слияния данных с помощью тегов в приложениях Microsoft Office будет преимуществом.
Преимущества
- Доля в капитале компании.
- Удалённый формат работы в приоритете.
- Возможность работать из любой точки мира.
- Баланс между работой и личной жизнью.
- Инклюзивная и поддерживающая культура.