Fieldguide kehittää tekoälyohjelmistoja konsultointi- ja tilintarkastusyrityksille. Se kokoaa toimeksiantojen työnkulut ja analytiikan yhdelle alustalle. Työkalut tukevat riskienhallinnan konsultointia, kyberturvallisuutta ja tietosuojaa, sääntelyn noudattamista, SOC-valmiutta ja auditointeja, IT-auditointeja sekä taloudellisia auditointeja. Automaatio helpottaa tietopyyntöjen, asiakirjojen ja raporttien hallintaa. Tuote on suunniteltu auttamaan auditointi- ja konsultointitiimejä koordinoimaan työtään ja palvelemaan asiakkaita tehokkaammin.
Etätuen tuotetukiedustaja
Auta Fieldguiden asiakkaita käyttämään auditointi- ja varmennusautomaatioalustaa ratkaisemalla teknisiä ongelmia ja opastamalla käyttöönotossa. Tehtävässä tuetaan myös asiakaspysyvyyttä, kerätään tuotepalautetta, edistetään beetajulkaisuja ja ylläpidetään asiakasresursseja.
Yhdysvallat52 000 $ – 75 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Käsittele asiakkaiden yhteydenotot nopeasti ja täsmällisesti.
- Tue Fieldguiden alustan käyttäjiä sähköpostitse, puhelimitse ja chatissa.
- Tutki, toista ja selvitä teknisiä ongelmia.
- Koordinoi ongelmien ratkaisemista kehitystiimin kanssa tarpeen mukaan.
- Opasta asiakkaita Fieldguiden ominaisuuksien ja työkalujen käytössä.
- Jaa käytännön neuvoja ja hyviä käytäntöjä alustan käyttöön.
- Välitä asiakkaiden tarpeet kehitys-, tuote- ja design-tiimeille.
- Tue tuotesuunnitelman päätöksentekoa asiakaspalautteen avulla.
- Auta asiakkaita osallistumaan betaominaisuuksien julkaisuihin.
- Tue asiakkaiden tietokantojen käyttöönottoa ja mallipohjien luomista.
- Pidä verkon ohjemateriaalit, usein kysytyt kysymykset ja tukidokumentaatio ajan tasalla.
Vaatimukset
- 1–3 vuoden kokemus asiakastuesta tai teknisestä asiakasrajapintatyöstä.
- Kokemusta tuesta, käyttöönotosta, ratkaisupalveluista tai tuen ja teknisen työn yhdistelmästä.
- Kokemusta startup- tai kasvuyrityksessä työskentelystä.
- Näyttöä asiakastyytyväisyyden parantamisesta ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamisesta.
- Kyky viedä projekteja alusta loppuun vähäisellä ohjauksella ja valvonnalla.
- Kyky sopeutua nopeasti muuttuviin prosesseihin ja asiakkaiden tarpeisiin.
- Valmius työskennellä klo 14–23 Tyynenmeren aikaa.
- Microsoft Office -sovellusten yhdistämiskenttien käytön tuntemus katsotaan eduksi.
Edut
- Osakepalkkio.
- Etätyöpainotteinen työjärjestely.
- Mahdollisuus työskennellä mistä tahansa.
- Työn ja muun elämän tasapaino.
- Osallistava ja kannustava kulttuuri.