Fieldguide membangunkan perisian AI untuk firma penasihat dan audit, dengan menghimpunkan aliran kerja tugasan dan analitik dalam satu platform. Alatnya menyokong khidmat nasihat risiko, keselamatan siber dan privasi, pematuhan peraturan, kesediaan dan audit SOC, audit IT serta audit kewangan, dengan automasi untuk mengurus permintaan, dokumen dan laporan. Produk syarikat ini direka untuk membantu pasukan audit dan penasihat menyelaraskan kerja serta memberikan khidmat kepada pelanggan dengan lebih cekap.
Wakil Sokongan Produk Jarak Jauh
Bantu pelanggan Fieldguide menggunakan platform automasi audit dan jaminan dengan menyelesaikan isu teknikal serta membimbing proses orientasi. Peranan ini turut menyokong pengekalan pelanggan, maklum balas produk, pelancaran beta dan sumber pelanggan.
Penerangan
- Urus permintaan pelanggan dengan segera dan tepat.
- Bantu pengguna platform Fieldguide melalui e-mel, telefon dan sembang.
- Siasat, hasilkan semula dan selesaikan masalah teknikal.
- Bekerjasama dengan pasukan Kejuruteraan untuk menyelesaikan isu apabila perlu.
- Tunjukkan kepada pelanggan cara menggunakan ciri dan alat Fieldguide.
- Kongsi panduan praktikal dan amalan terbaik untuk menggunakan platform.
- Sampaikan keperluan pelanggan kepada pasukan Kejuruteraan, Produk dan Reka Bentuk.
- Gunakan maklum balas pelanggan untuk membantu keputusan hala tuju produk.
- Bantu pelanggan menyertai pelancaran ciri beta.
- Bantu menyediakan pangkalan data pelanggan dan menghasilkan templat.
- Pastikan bahan bantuan dalam talian, FAQ dan dokumentasi sokongan sentiasa terkini.
Keperluan
- Pengalaman 1–3 tahun dalam sokongan pelanggan atau peranan teknikal yang berhadapan dengan pelanggan.
- Pengalaman dalam sokongan, pelaksanaan, penyelesaian atau gabungan sokongan dan kejuruteraan.
- Pengalaman bekerja di syarikat pemula atau syarikat yang sedang berkembang pesat.
- Rekod meningkatkan kepuasan pelanggan dan membina hubungan pelanggan jangka panjang.
- Mampu mengurus projek dari awal hingga selesai dengan sedikit arahan atau penyeliaan.
- Mampu menyesuaikan diri dengan pantas terhadap proses yang berubah dan keperluan pelanggan.
- Bersedia bekerja dari 2 petang hingga 11 malam Waktu Pasifik.
- Pengetahuan tentang penggunaan tag cantum dalam aplikasi Microsoft Office adalah satu kelebihan.
Faedah
- Ekuiti.
- Aturan kerja yang mengutamakan jarak jauh.
- Bekerja dari mana-mana sahaja.
- Keseimbangan kerja dan kehidupan.
- Budaya yang inklusif dan saling menyokong.