Fieldguide는 자문 및 감사 회사를 위한 AI 소프트웨어를 구축하여 업무 워크플로와 분석을 하나의 플랫폼에 통합합니다. 위험 자문, 사이버 보안 및 개인정보 보호, 규제 준수, SOC 준비 및 감사, IT 감사, 재무 감사를 지원하는 도구를 제공하며 요청, 문서, 보고서 관리를 자동화합니다. 이 회사의 제품은 감사 및 자문 팀이 업무를 조율하고 고객에게 더 효율적으로 서비스를 제공하도록 돕기 위해 설계되었습니다.
원격 제품 지원 담당자
Fieldguide의 감사 및 인증 자동화 플랫폼을 사용하는 고객의 기술 문제를 해결하고 온보딩을 안내합니다. 고객 유지, 제품 피드백, 베타 기능 출시, 고객용 자료 지원도 담당합니다.
설명
- 고객 요청에 신속하고 정확하게 대응합니다.
- 이메일, 전화, 채팅으로 Fieldguide 플랫폼 사용자를 지원합니다.
- 기술 문제를 조사하고 재현하여 해결 방법을 찾습니다.
- 필요한 경우 엔지니어링 팀과 협력해 문제를 해결합니다.
- 고객에게 Fieldguide의 기능과 도구 사용법을 안내합니다.
- 플랫폼 사용에 관한 실용적인 안내와 모범 사례를 공유합니다.
- 고객의 요구 사항을 엔지니어링, 제품, 디자인 팀에 전달합니다.
- 고객 피드백을 제품 로드맵 결정에 반영합니다.
- 고객이 베타 기능 출시에 참여하도록 지원합니다.
- 고객 데이터베이스 설정과 템플릿 작성을 지원합니다.
- 온라인 도움말, FAQ, 지원 문서를 최신 상태로 유지합니다.
지원 자격
- 고객 지원 경력 1~3년 또는 고객 대면 기술 직무 경력.
- 지원, 구현, 솔루션 업무 경험 또는 지원과 엔지니어링을 모두 수행한 경험.
- 스타트업 또는 성장 단계 기업 근무 경험.
- 고객 만족도를 높이고 지속적인 고객 관계를 구축한 실적.
- 지시나 감독이 거의 없어도 프로젝트를 처음부터 끝까지 주도할 수 있는 역량.
- 변화하는 프로세스와 고객 요구에 빠르게 적응하는 역량.
- 태평양 시간 기준 오후 2시부터 오후 11시까지 근무 가능.
- Microsoft Office 애플리케이션에서 병합 태그를 사용한 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 지분 보상.
- 원격 근무 중심의 근무 방식.
- 장소에 구애받지 않고 근무 가능.
- 일과 삶의 균형.
- 포용적이고 서로 지원하는 문화.