Fieldguide 为咨询与审计事务所打造 AI 软件，将项目工作流程与分析整合到一个平台中。其工具支持风险咨询、网络安全与隐私、法规合规、SOC 准备与审计、IT 审计及财务审计，并通过自动化管理请求、文档和报告。该公司的产品旨在帮助审计与咨询团队更高效地协同工作并服务客户。
远程产品支持专员
协助 Fieldguide 客户使用审计与鉴证自动化平台，解决技术问题并指导客户完成入门。该职位还负责支持客户留存、收集产品反馈、协助测试版功能发布及维护客户资源。
描述
- 及时、准确地处理客户请求。
- 通过电子邮件、电话和在线聊天为 Fieldguide 平台用户提供支持。
- 调查、复现并排查技术问题。
- 必要时与工程团队协调解决问题。
- 向客户演示如何使用 Fieldguide 的功能和工具。
- 分享使用平台的实用指导和最佳实践。
- 将客户需求反馈给工程、产品和设计团队。
- 根据客户反馈为产品路线图决策提供参考。
- 协助客户参与测试版功能发布。
- 协助设置客户数据库和创建模板。
- 及时更新在线帮助资料、常见问题解答和支持文档。
任职要求
- 1–3 年客户支持经验，或客户服务型技术岗位工作经验。
- 具备支持、实施、解决方案方面的经验，或兼具支持与工程经验。
- 有在初创公司或成长型企业工作的经验。
- 有提升客户满意度并建立长期客户关系的记录。
- 能够在很少指导或监督的情况下独立负责项目并推进至完成。
- 能够快速适应流程变化和客户需求变化。
- 能够在太平洋时间下午 2 点至晚上 11 点工作。
- 优先考虑熟悉在 Microsoft Office 应用程序中使用合并标签者。
福利待遇
- 股权。
- 远程优先的工作安排。
- 可在任何地点工作。
- 工作与生活平衡。
- 包容且互相支持的文化。