Fieldguide mengembangkan perangkat lunak AI untuk firma konsultasi dan audit, dengan menyatukan alur kerja penugasan dan analitik dalam satu platform. Perangkatnya mendukung konsultasi risiko, keamanan siber dan privasi, kepatuhan terhadap peraturan, kesiapan dan audit SOC, audit TI, serta audit keuangan, dengan otomatisasi untuk mengelola permintaan, dokumen, dan laporan. Produk perusahaan ini dirancang untuk membantu tim audit dan konsultasi mengoordinasikan pekerjaan serta melayani klien dengan lebih efisien.
Perwakilan Dukungan Produk Jarak Jauh
Bantu pelanggan Fieldguide menggunakan platform otomatisasi audit dan assurance dengan menangani masalah teknis dan mendampingi proses orientasi. Peran ini juga mendukung retensi, masukan produk, peluncuran beta, dan sumber daya pelanggan.
Deskripsi
- Tangani permintaan klien dengan cepat dan akurat.
- Dukung pengguna platform Fieldguide melalui email, telepon, dan chat.
- Selidiki, reproduksi, dan atasi masalah teknis.
- Berkoordinasi dengan tim Engineering untuk menyelesaikan masalah bila diperlukan.
- Tunjukkan kepada pelanggan cara menggunakan fitur dan alat Fieldguide.
- Bagikan panduan praktis dan praktik terbaik dalam menggunakan platform.
- Sampaikan kebutuhan pelanggan kepada tim Engineering, Product, dan Design.
- Gunakan masukan pelanggan untuk membantu menentukan keputusan peta jalan produk.
- Bantu pelanggan berpartisipasi dalam peluncuran fitur beta.
- Dukung penyiapan basis data pelanggan dan pembuatan templat.
- Perbarui materi bantuan daring, FAQ, dan dokumentasi dukungan.
Persyaratan
- Pengalaman 1–3 tahun dalam dukungan pelanggan atau pekerjaan teknis yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Pengalaman di bidang dukungan, implementasi, solusi, atau gabungan dukungan dan engineering.
- Pengalaman bekerja di perusahaan rintisan atau perusahaan yang sedang berkembang pesat.
- Rekam jejak dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan klien jangka panjang.
- Mampu mengelola proyek dari awal hingga selesai dengan sedikit arahan atau pengawasan.
- Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan proses dan kebutuhan pelanggan.
- Bersedia bekerja pukul 14.00 hingga 23.00 Waktu Pasifik.
- Diutamakan mengenal penggunaan merge tag di aplikasi Microsoft Office.
Tunjangan
- Kepemilikan saham.
- Pengaturan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.
- Bekerja dari mana saja.
- Keseimbangan kehidupan kerja.
- Budaya yang inklusif dan suportif.