Fieldguide розробляє програмне забезпечення на основі ШІ для консалтингових та аудиторських компаній, об’єднуючи робочі процеси взаємодії з клієнтами й аналітику на одній платформі. Інструменти компанії допомагають у консультуванні з питань ризиків, кібербезпеці та захисті приватності, дотриманні нормативних вимог, підготовці до SOC і проведенні аудитів, ІТ-аудитах та фінансових аудитах, а також автоматизують обробку запитів, документів і звітів. Продукт покликаний допомагати аудиторським і консалтинговим командам координувати роботу та ефективніше обслуговувати клієнтів.
Фахівець віддаленої підтримки продукту
Допомагайте клієнтам Fieldguide користуватися платформою автоматизації аудиту та підтвердження відповідності: розв’язуйте технічні проблеми й супроводжуйте впровадження. Також підтримуйте утримання клієнтів, збір відгуків про продукт, бета-запуски та підготовку довідкових матеріалів.
Опис
- Оперативно й точно опрацьовуйте запити клієнтів.
- Допомагайте користувачам платформи Fieldguide електронною поштою, телефоном і в чаті.
- Досліджуйте, відтворюйте та усувайте технічні проблеми.
- За потреби взаємодійте з інженерною командою для розв’язання проблем.
- Показуйте клієнтам, як користуватися функціями та інструментами Fieldguide.
- Надавайте практичні рекомендації та діліться найкращими способами роботи з платформою.
- Передавайте потреби клієнтів командам інженерії, продукту й дизайну.
- Враховуйте відгуки клієнтів під час ухвалення рішень щодо дорожньої карти продукту.
- Допомагайте клієнтам брати участь у бета-тестуванні нових функцій.
- Допомагайте налаштовувати бази даних клієнтів і створювати шаблони.
- Підтримуйте в актуальному стані онлайн-довідку, відповіді на поширені запитання та документацію служби підтримки.
Вимоги
- 1–3 роки досвіду підтримки клієнтів або роботи на технічній посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами.
- Досвід роботи в підтримці, впровадженні, розв’язанні клієнтських завдань або поєднання досвіду в підтримці та інженерії.
- Досвід роботи у стартапі або компанії, що швидко зростає.
- Успішний досвід підвищення задоволеності клієнтів і побудови тривалих відносин із ними.
- Здатність самостійно вести проєкти від початку до завершення за мінімального керівництва й контролю.
- Здатність швидко адаптуватися до змін у процесах і потребах клієнтів.
- Можливість працювати з 14:00 до 23:00 за тихоокеанським часом.
- Знання злиття даних за допомогою тегів у програмах Microsoft Office буде перевагою.
Переваги
- Частка в капіталі компанії.
- Віддалений формат роботи в пріоритеті.
- Можливість працювати з будь-якої точки світу.
- Баланс між роботою та особистим життям.
- Інклюзивна культура взаємопідтримки.