Fieldguide udvikler AI-software til rådgivnings- og revisionsfirmaer og samler opgaveforløb og analyser på én platform. Værktøjerne understøtter risikorådgivning, cybersikkerhed og databeskyttelse, regulatorisk compliance, SOC-forberedelse og revisioner, IT-revisioner samt finansielle revisioner, med automatisering af håndteringen af anmodninger, dokumenter og rapporter. Produktet er udviklet til at hjælpe revisions- og rådgivningsteams med at koordinere arbejdet og betjene kunderne mere effektivt.
Produkt-supportmedarbejder på distancen
Hjælp Fieldguides kunder med at bruge virksomhedens platform til automatisering af revision og kvalitetssikring ved at løse tekniske problemer og vejlede under opstarten. Rollen bidrager også til kundefastholdelse, produktfeedback, betaudrulninger og kundematerialer.
USA52.000 $ – 75.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupportBeskrivelse
- Håndter kundehenvendelser hurtigt og præcist.
- Hjælp brugere af Fieldguides platform via e-mail, telefon og chat.
- Undersøg, genskab og fejlfind tekniske problemer.
- Koordiner med ingeniørteamet for at løse problemer efter behov.
- Vis kunder, hvordan de bruger Fieldguides funktioner og værktøjer.
- Del praktiske råd og bedste praksis for brug af platformen.
- Videregiv kundernes behov til ingeniør-, produkt- og designteamene.
- Bidrag med kundefeedback til beslutninger om produktets udviklingsplan.
- Hjælp kunder med at deltage i betaudrulninger af funktioner.
- Hjælp kunder med opsætning af databaser og oprettelse af skabeloner.
- Hold onlinehjælp, ofte stillede spørgsmål og supportdokumentation opdateret.
Krav
- 1–3 års erfaring med kundesupport eller arbejde i en teknisk rolle med kundekontakt.
- Erfaring med support, implementering, løsningsarbejde eller en kombination af support og ingeniørarbejde.
- Erfaring fra en startup- eller scaleup-virksomhed.
- Dokumenterede resultater med at forbedre kundetilfredsheden og opbygge langvarige kunderelationer.
- Evne til at drive projekter fra start til slut med begrænset vejledning eller tilsyn.
- Evne til hurtigt at tilpasse sig skiftende processer og kundebehov.
- Mulighed for at arbejde fra kl. 14.00 til 23.00 Pacific Time.
- Kendskab til brug af flettefelter i Microsoft Office-programmer er en fordel.
Fordele
- Ejerandele.
- Distancemodel med fjernarbejde som udgangspunkt.
- Arbejd hvor som helst fra.
- Balance mellem arbejde og privatliv.
- Inkluderende og støttende kultur.