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Fieldguide
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11 – 50 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaIntelligenza artificiale
Fieldguide sviluppa software di intelligenza artificiale per società di consulenza e revisione contabile, integrando in un’unica piattaforma i flussi di lavoro degli incarichi e l’analisi dei dati. I suoi strumenti coprono la consulenza sui rischi, la cybersicurezza e la privacy, la conformità normativa, la preparazione e gli audit SOC, gli audit IT e quelli finanziari, con automazioni per gestire richieste, documenti e report. Il prodotto è pensato per aiutare i team di consulenza e revisione a coordinare il lavoro e offrire ai clienti un servizio più efficiente.
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Offerte dell’azienda

Addetto remoto all’assistenza prodotto

Aiuta i clienti di Fieldguide a utilizzare la sua piattaforma di automazione per audit e assurance, risolvendo problemi tecnici e accompagnandoli durante l’onboarding. Il ruolo contribuisce anche alla fidelizzazione, alla raccolta di feedback sul prodotto, ai lanci beta e alle risorse per i clienti.

USStati Uniti
52.000 $ – 75.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Gestire le richieste dei clienti con tempestività e precisione.
  • Fornire supporto agli utenti della piattaforma Fieldguide via e-mail, telefono e chat.
  • Analizzare, riprodurre e risolvere i problemi tecnici.
  • Coordinarsi con il team di Ingegneria per risolvere i problemi quando necessario.
  • Mostrare ai clienti come usare le funzionalità e gli strumenti di Fieldguide.
  • Condividere indicazioni pratiche e buone pratiche per l’utilizzo della piattaforma.
  • Comunicare le esigenze dei clienti ai team di Ingegneria, Prodotto e Design.
  • Contribuire alle decisioni sulla roadmap del prodotto con il feedback dei clienti.
  • Aiutare i clienti a partecipare ai lanci beta delle funzionalità.
  • Supportare la configurazione dei database dei clienti e la creazione di modelli.
  • Tenere aggiornati i materiali di assistenza online, le FAQ e la documentazione di supporto.

Requisiti

  • Da 1 a 3 anni di esperienza nell’assistenza clienti o in un ruolo tecnico a contatto con i clienti.
  • Esperienza nell’assistenza, nell’implementazione, nelle soluzioni oppure una combinazione di assistenza e ingegneria.
  • Esperienza presso una startup o un’azienda in fase di crescita.
  • Risultati comprovati nel migliorare la soddisfazione dei clienti e nel costruire relazioni durature con loro.
  • Capacità di gestire progetti dall’inizio alla fine con indicazioni o supervisione limitate.
  • Capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti nei processi e nelle esigenze dei clienti.
  • Disponibilità a lavorare dalle 14:00 alle 23:00, ora del Pacifico.
  • È preferibile conoscere l’uso dei campi unione nelle applicazioni Microsoft Office.

Benefit

  • Partecipazione azionaria.
  • Modalità di lavoro con priorità al lavoro da remoto.
  • Possibilità di lavorare da qualsiasi luogo.
  • Equilibrio tra vita professionale e privata.
  • Cultura inclusiva e solidale.

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