Fieldguide ontwikkelt AI-software voor advies- en accountantskantoren en brengt opdrachtprocessen en analyses samen op één platform. De tools ondersteunen risicoadvies, cybersecurity en privacy, naleving van regelgeving, SOC-voorbereiding en -audits, IT-audits en financiële audits. Automatisering helpt bij het beheren van verzoeken, documenten en rapporten. Het product is ontworpen om audit- en adviesteams te helpen hun werk te coördineren en klanten efficiënter van dienst te zijn.
Remote medewerker productsupport
Help klanten van Fieldguide het platform voor audit- en assurance-automatisering te gebruiken door technische problemen op te lossen en de onboarding te begeleiden. De functie omvat ook klantbehoud, productfeedback, bèta-uitrol en hulpmiddelen voor klanten.
Verenigde Staten$ 52.000 – $ 75.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenserviceBeschrijving
- Klantverzoeken snel en nauwkeurig afhandelen.
- Gebruikers van het platform van Fieldguide ondersteunen via e-mail, telefoon en chat.
- Technische problemen onderzoeken, reproduceren en oplossen.
- Waar nodig met Engineering afstemmen om problemen op te lossen.
- Klanten laten zien hoe ze de functies en tools van Fieldguide kunnen gebruiken.
- Praktische adviezen en best practices delen voor het gebruik van het platform.
- Klantbehoeften onder de aandacht brengen van Engineering, Product en Design.
- Beslissingen over de productroadmap onderbouwen met feedback van klanten.
- Klanten helpen deel te nemen aan bèta-uitgaven van functies.
- Ondersteuning bieden bij het instellen van klantdatabases en het maken van sjablonen.
- Online helpmateriaal, FAQ's en supportdocumentatie actueel houden.
Vereisten
- 1–3 jaar ervaring in klantenondersteuning of in een technische functie met klantcontact.
- Ervaring in support, implementatie, solutions, of een combinatie van support en engineering.
- Ervaring bij een start-up of scale-up.
- Aantoonbaar succes met het verbeteren van klanttevredenheid en het opbouwen van langdurige klantrelaties.
- In staat projecten van begin tot eind zelfstandig uit te voeren met weinig begeleiding of toezicht.
- In staat zich snel aan te passen aan veranderende processen en klantbehoeften.
- Beschikbaar om van 14.00 tot 23.00 uur Pacific Time te werken.
- Bekendheid met het gebruik van samenvoegvelden in Microsoft Office-toepassingen is een pré.
Voordelen
- Aandelenopties.
- Remote-first-werkregeling.
- Werken waar je wilt.
- Balans tussen werk en privé.
- Inclusieve en ondersteunende cultuur.