Fieldguide razvija softver temeljen na umjetnoj inteligenciji za konzultantske i revizorske tvrtke te objedinjuje tijekove rada na projektima i analitiku na jednoj platformi. Njegovi alati podržavaju savjetovanje o rizicima, kibernetičku sigurnost i zaštitu privatnosti, usklađenost s propisima, pripremu za SOC revizije i njihovo provođenje, IT revizije i financijske revizije. Automatiziraju upravljanje zahtjevima, dokumentima i izvješćima. Proizvod je osmišljen kako bi revizorskim i savjetodavnim timovima pomogao koordinirati rad i učinkovitije pružati usluge klijentima.
Udaljeni predstavnik korisničke podrške za proizvod
Pomozite korisnicima Fieldguidea da koriste platformu za automatizaciju revizije i pružanja uvjerenja rješavanjem tehničkih poteškoća i usmjeravanjem tijekom uvođenja u rad. Uloga uključuje i podršku zadržavanju korisnika, povratne informacije o proizvodu, beta izdanja i korisničke resurse.
Opis
- Rješavajte zahtjeve klijenata brzo i točno.
- Pružajte podršku korisnicima platforme Fieldguide putem e-pošte, telefona i chata.
- Istražujte, reproducirajte i otklanjajte tehničke poteškoće.
- Po potrebi koordinirajte s timom Engineering kako biste riješili poteškoće.
- Pokažite korisnicima kako upotrebljavati značajke i alate Fieldguidea.
- Dijelite praktične smjernice i najbolje prakse za upotrebu platforme.
- Prenosite potrebe korisnika timovima Engineering, Product i Design.
- Pomažite da povratne informacije korisnika utječu na odluke o planu razvoja proizvoda.
- Pomažite korisnicima da sudjeluju u beta izdanjima značajki.
- Pružajte podršku pri postavljanju korisničkih baza podataka i izradi predložaka.
- Održavajte mrežne materijale za pomoć, česta pitanja i dokumentaciju podrške ažurnima.
Zahtjevi
- 1–3 godine iskustva u korisničkoj podršci ili na tehničkoj poziciji koja uključuje rad s korisnicima.
- Iskustvo u podršci, implementaciji, rješenjima ili kombinaciji podrške i inženjeringa.
- Iskustvo u startupu ili brzorastućoj tvrtki.
- Dokazani rezultati u poboljšanju zadovoljstva korisnika i izgradnji dugoročnih odnosa s klijentima.
- Sposobnost samostalnog vođenja projekata od početka do kraja uz malo usmjeravanja ili nadzora.
- Sposobnost brze prilagodbe promjenjivim procesima i potrebama korisnika.
- Dostupnost za rad od 14 do 23 sata po pacifičkom vremenu.
- Poželjno je poznavanje upotrebe oznaka za spajanje u aplikacijama Microsoft Office.
Pogodnosti
- Vlasnički udio.
- Rad na daljinu kao primarni način rada.
- Rad s bilo koje lokacije.
- Ravnoteža između poslovnog i privatnog života.
- Inkluzivna kultura koja pruža podršku.