Fieldguide
Fieldguide
Fieldguide พัฒนาซอฟต์แวร์ AI สำหรับบริษัทที่ปรึกษาและตรวจสอบบัญชี โดยรวมเวิร์กโฟลว์การให้บริการและการวิเคราะห์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เครื่องมือของบริษัทสนับสนุนงานที่ปรึกษาด้านความเสี่ยง ความปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัว การปฏิบัติตามข้อกำหนด การเตรียมความพร้อมและการตรวจสอบ SOC การตรวจสอบระบบไอที และการตรวจสอบทางการเงิน พร้อมระบบอัตโนมัติสำหรับจัดการคำขอ เอกสาร และรายงาน ผลิตภัณฑ์นี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมตรวจสอบและที่ปรึกษาประสานงานและให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เจ้าหน้าที่สนับสนุนผลิตภัณฑ์ทางไกล

ช่วยลูกค้า Fieldguide ใช้แพลตฟอร์มอัตโนมัติสำหรับงานตรวจสอบและการให้ความเชื่อมั่น ด้วยการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและแนะนำการเริ่มต้นใช้งาน บทบาทนี้ยังช่วยรักษาลูกค้า รับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สนับสนุนการเปิดตัวรุ่นเบต้า และจัดทำแหล่งข้อมูลสำหรับลูกค้า

รายละเอียด

  • จัดการคำขอจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
  • สนับสนุนผู้ใช้แพลตฟอร์ม Fieldguide ผ่านอีเมล โทรศัพท์ และแชต
  • ตรวจสอบ ทำซ้ำ และแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
  • ประสานงานกับฝ่ายวิศวกรรมเพื่อแก้ไขปัญหาเมื่อจำเป็น
  • แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ฟีเจอร์และเครื่องมือต่าง ๆ ของ Fieldguide
  • แบ่งปันคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงและแนวทางปฏิบัติที่ดีในการใช้แพลตฟอร์ม
  • ส่งต่อความต้องการของลูกค้าให้ฝ่ายวิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ และการออกแบบ
  • ใช้ความคิดเห็นจากลูกค้าประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์
  • ช่วยให้ลูกค้าเข้าร่วมการเปิดตัวฟีเจอร์รุ่นเบต้า
  • สนับสนุนการตั้งค่าฐานข้อมูลลูกค้าและการสร้างเทมเพลต
  • ปรับปรุงเนื้อหาช่วยเหลือออนไลน์ คำถามที่พบบ่อย และเอกสารสนับสนุนให้เป็นปัจจุบัน

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้า 1–3 ปี หรือทำงานในบทบาทด้านเทคนิคที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
  • มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุน การนำระบบไปใช้งาน การให้คำปรึกษาด้านโซลูชัน หรือทำงานผสมผสานระหว่างการสนับสนุนกับวิศวกรรม
  • มีประสบการณ์ทำงานในบริษัทสตาร์ตอัปหรือบริษัทที่กำลังขยายธุรกิจ
  • มีผลงานในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
  • สามารถรับผิดชอบโครงการตั้งแต่ต้นจนจบได้โดยต้องการคำแนะนำหรือการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย
  • ปรับตัวได้รวดเร็วต่อกระบวนการและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง
  • สามารถทำงานเวลา 14:00–23:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก
  • หากคุ้นเคยกับการใช้ merge tag ในแอปพลิเคชัน Microsoft Office จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • หุ้นหรือสิทธิในหุ้น
  • รูปแบบการทำงานที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกล
  • ทำงานจากที่ใดก็ได้
  • สมดุลระหว่างงานกับชีวิตส่วนตัว
  • วัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้างและเกื้อหนุนกัน