Fieldguide
Fieldguide
Fieldguide xây dựng phần mềm AI dành cho các công ty tư vấn và kiểm toán, tích hợp quy trình triển khai dịch vụ cùng công cụ phân tích trên một nền tảng. Các công cụ của công ty hỗ trợ tư vấn quản lý rủi ro, an ninh mạng và quyền riêng tư, tuân thủ quy định, chuẩn bị và thực hiện kiểm toán SOC, kiểm toán CNTT và kiểm toán tài chính, đồng thời tự động hóa việc quản lý yêu cầu, tài liệu và báo cáo. Sản phẩm được thiết kế để giúp các nhóm kiểm toán và tư vấn phối hợp công việc và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Nhân viên hỗ trợ sản phẩm từ xa

Hỗ trợ khách hàng Fieldguide sử dụng nền tảng tự động hóa kiểm toán và đảm bảo bằng cách xử lý sự cố kỹ thuật và hướng dẫn làm quen. Vai trò này còn hỗ trợ duy trì khách hàng, thu thập phản hồi sản phẩm, triển khai bản beta và xây dựng tài liệu hỗ trợ.

Mô tả

  • Xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác.
  • Hỗ trợ người dùng nền tảng Fieldguide qua email, điện thoại và trò chuyện.
  • Điều tra, tái hiện và khắc phục sự cố kỹ thuật.
  • Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật để xử lý sự cố khi cần.
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng và công cụ của Fieldguide.
  • Chia sẻ hướng dẫn thiết thực và các cách làm hiệu quả khi sử dụng nền tảng.
  • Chuyển tải nhu cầu của khách hàng đến các bộ phận Kỹ thuật, Sản phẩm và Thiết kế.
  • Cung cấp phản hồi khách hàng để định hướng các quyết định về lộ trình sản phẩm.
  • Hỗ trợ khách hàng tham gia các đợt phát hành tính năng beta.
  • Hỗ trợ thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng và tạo mẫu.
  • Cập nhật tài liệu trợ giúp trực tuyến, câu hỏi thường gặp và tài liệu hỗ trợ.

Yêu cầu

  • Có từ 1–3 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc làm việc trong vai trò kỹ thuật tiếp xúc với khách hàng.
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ, triển khai, giải pháp hoặc kết hợp giữa hỗ trợ và kỹ thuật.
  • Có kinh nghiệm làm việc tại công ty khởi nghiệp hoặc công ty đang mở rộng quy mô.
  • Có thành tích cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng.
  • Có khả năng tự phụ trách dự án từ đầu đến cuối với rất ít hướng dẫn hoặc giám sát.
  • Có khả năng thích ứng nhanh với quy trình và nhu cầu khách hàng thay đổi.
  • Có thể làm việc từ 2 giờ chiều đến 11 giờ đêm theo giờ Thái Bình Dương.
  • Ưu tiên ứng viên quen sử dụng thẻ trộn trong các ứng dụng Microsoft Office.

Phúc lợi

  • Cổ phần thưởng.
  • Hình thức làm việc ưu tiên từ xa.
  • Có thể làm việc ở bất cứ đâu.
  • Cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
  • Văn hóa hòa nhập và hỗ trợ lẫn nhau.

Việc làm liên quan

American Express

Chuyên viên Marketing, Hồng Kông

American Express

Hỗ trợ các chiến dịch dành cho hội viên thẻ American Express tại Hồng Kông, các tài sản tiếp thị số và quan hệ đối tác với đơn vị bán hàng. Theo dõi kết quả chiến dịch và chuẩn bị báo cáo để góp phần cải thiện mức độ tương tác, chi tiêu và lòng trung thành của khách hàng.

Mở
Beautiful Destinations

Trưởng nhóm sáng tạo mạng xã hội cấp cao

Beautiful Destinations

Dẫn dắt hoạt động sáng tạo mạng xã hội thường trực cho Beautiful Destinations, định hình tiếng nói thương hiệu, định dạng và nội dung do nhà sáng tạo dẫn dắt cho khách hàng du lịch, khách sạn toàn cầu. Công ty tiếp cận hơn 50 triệu khách du lịch.

Mở
Crimson Academies

Trưởng bộ phận Nghệ thuật sáng tạo (Làm việc từ xa, New Zealand)

Crimson Academies

Dẫn dắt bộ môn Nghệ thuật sáng tạo tại trường charter trực tuyến đầu tiên của New Zealand, định hướng chương trình học, giáo viên, đánh giá và các khóa học số. Tạo cơ hội để học sinh giới thiệu tác phẩm qua các buổi trưng bày trực tuyến và trực tiếp.

Mở
Guidewire Software

Kiến trúc sư Guidewire InsuranceSuite cấp cao – Brazil (làm việc từ xa)

Guidewire Software

Dẫn dắt kiến trúc InsuranceSuite cho các công ty bảo hiểm tài sản và trách nhiệm, định hướng triển khai đám mây, tích hợp và bàn giao kỹ thuật tại Brazil và Mỹ Latinh.

Mở
Guidewire Software

Kiến trúc sư Guidewire InsuranceSuite (Úc, làm việc từ xa)

Guidewire Software

Dẫn dắt các luồng công việc InsuranceSuite cho những công ty bảo hiểm lớn tại Úc, định hình việc triển khai nghiệp vụ hoặc tích hợp. Thiết kế, lập trình và hướng dẫn đội ngũ trong các chương trình khách hàng.

Mở
Paired

Chuyên viên chiến lược sáng tạo hiệu suất, bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng

Paired

Phát triển quảng cáo Meta và Instagram theo hướng phản hồi trực tiếp cho công ty bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng. Xây dựng ý tưởng tập trung vào khách hàng và sản xuất khoảng 50 ý tưởng quảng cáo mỗi tháng.

Mở
Steele Solutions

Kỹ sư Điện IV, Tự động hóa Công nghiệp

Steele Solutions

Dẫn dắt công tác kỹ thuật điện cho các hệ thống tự động hóa và xử lý vật liệu phức tạp tại Steele Solutions. Xây dựng tiêu chuẩn thiết kế, hướng dẫn kỹ sư và nâng cao năng lực kỹ thuật.

Mở
Steele Solutions

Kỹ sư Điện cấp cao, Tự động hóa công nghiệp

Steele Solutions

Dẫn dắt thiết kế điện và chạy thử các dự án tự động hóa công nghiệp, xử lý vật liệu tại Steele Solutions. Hướng dẫn nhóm dự án, điều phối công việc tại hiện trường và cố vấn cho các kỹ sư trẻ.

Mở
Emerson

Quản lý nhóm kỹ thuật phần cứng analog

Emerson

Lãnh đạo đội ngũ kỹ thuật analog của Emerson phát triển thiết bị kiểm thử PXI và cRIO. Định hướng phát hành sản phẩm, chiến lược kỹ thuật, phát triển đội ngũ và kết quả cho khách hàng.

Mở