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Fieldguide
Fieldguide
11 – 50 Employés
Sponsor de visa H1BConseilIntelligence artificielleSoins de santé
Fieldguide développe des logiciels d’intelligence artificielle pour les cabinets de conseil et d’audit, en réunissant les processus des missions et l’analyse sur une même plateforme. Ses outils couvrent le conseil en gestion des risques, la cybersécurité et la protection de la vie privée, la conformité réglementaire, la préparation et les audits SOC, les audits informatiques et les audits financiers, avec des fonctions d’automatisation pour gérer les demandes, les documents et les rapports. Le produit est conçu pour aider les équipes de conseil et d’audit à coordonner leurs missions et à servir leurs clients plus efficacement.
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Offres de l’entreprise

Chargé de support produit à distance

Aidez les clients de Fieldguide à utiliser sa plateforme d’automatisation des audits et des missions d’assurance en résolvant les problèmes techniques et en les accompagnant lors de leur prise en main. Le poste contribue également à la fidélisation, aux retours sur le produit, aux déploiements bêta et aux ressources destinées aux clients.

USÉtats-Unis
52 000 $ – 75 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Traiter les demandes des clients rapidement et avec précision.
  • Aider les utilisateurs de la plateforme Fieldguide par e-mail, téléphone et chat.
  • Examiner, reproduire et résoudre les problèmes techniques.
  • Coordonner avec l’équipe d’ingénierie pour résoudre les problèmes si nécessaire.
  • Montrer aux clients comment utiliser les fonctionnalités et les outils de Fieldguide.
  • Partager des conseils pratiques et les bonnes pratiques d’utilisation de la plateforme.
  • Transmettre les besoins des clients aux équipes d’ingénierie, de produit et de design.
  • Éclairer les décisions relatives à la feuille de route du produit grâce aux retours des clients.
  • Aider les clients à participer aux lancements bêta de fonctionnalités.
  • Contribuer à la configuration des bases de données clients et à la création de modèles.
  • Tenir à jour les ressources d’aide en ligne, les FAQ et la documentation du support.

Exigences

  • De 1 à 3 ans d’expérience en support client ou dans un poste technique en contact avec la clientèle.
  • Expérience en support, en implémentation, en solutions, ou combinaison du support et de l’ingénierie.
  • Expérience dans une start-up ou une entreprise en forte croissance.
  • Expérience démontrée dans l’amélioration de la satisfaction client et la création de relations durables avec les clients.
  • Capacité à mener des projets de bout en bout avec peu de directives ou de supervision.
  • Capacité à s’adapter rapidement à l’évolution des processus et des besoins des clients.
  • Disponibilité pour travailler de 14 h à 23 h, heure du Pacifique.
  • La familiarité avec l’utilisation des champs de fusion dans les applications Microsoft Office est souhaitée.

Avantages

  • Participation au capital.
  • Organisation du travail privilégiant le télétravail.
  • Possibilité de travailler de n’importe où.
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Culture inclusive et solidaire.

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À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisCadre

Pilotez les négociations avec les prestataires et les relations au sein du réseau en Géorgie pour Humana. Soutenez les réseaux Medicare Advantage et Medicaid grâce à l’analyse des remboursements et aux contrats fondés sur la valeur.

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