EXL est une entreprise de conseil et de services aux entreprises qui aide les organisations à exploiter les données, l’analyse et la technologie pour améliorer leurs opérations et prendre de meilleures décisions. Ses activités comprennent la gestion des opérations, l’analyse décisionnelle et la transformation numérique, avec une expérience dans les secteurs de la santé, de l’assurance, de la finance et de la logistique. EXL associe la science des données à une expertise concrète des entreprises afin de développer des solutions adaptées aux objectifs, au modèle opérationnel et au contexte sectoriel de chaque organisation.
Agent du service desk EXL (Hybride, Afrique du Sud)
Fournit une assistance de premier niveau en matériel, logiciels et réseaux pour les activités d’analyse de données et d’opérations numériques d’EXL. Résout les problèmes des utilisateurs, les conseille et respecte les accords de niveau de service.
Description
- Est le premier interlocuteur des utilisateurs qui demandent une assistance technique par téléphone, par e-mail ou en personne.
- Diagnostique les problèmes matériels et logiciels en posant des questions et à l’aide d’outils d’assistance à distance.
- Résout les problèmes techniques courants et transmet les cas complexes à un niveau d’assistance supérieur.
- Consigne avec précision les échanges avec les utilisateurs, les problèmes techniques et leurs solutions.
- Ajoute de nouvelles informations à la base de connaissances.
- Répond aux questions des utilisateurs et les guide dans l’utilisation des applications et des logiciels.
- Forme les utilisateurs si nécessaire.
- Réinitialise les mots de passe et débloque les comptes conformément aux protocoles de sécurité.
- Assure l’assistance pour l’installation, la mise à jour et la configuration des logiciels.
- Configure les postes de travail et les périphériques et fournit une assistance matérielle de base.
- Informe les utilisateurs de l’avancement des problèmes, des délais de résolution prévus et des solutions de contournement.
- Transmet les problèmes non résolus au personnel d’assistance senior ou aux équipes informatiques concernées.
- Utilise des outils de bureau à distance pour aider les utilisateurs à distance.
- Respecte ou dépasse les accords de niveau de service (SLA).
- Se tient informé des produits et services de l’entreprise ainsi que des tendances technologiques.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent ; les certifications pertinentes ou les formations techniques sont un plus.
- Connaissances de base du matériel informatique, des applications logicielles et des systèmes d’exploitation.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de raisonnement logique.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Sens du service client dans l’assistance aux utilisateurs.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches.
- Connaissance des outils et méthodes d’assistance à distance.
- La connaissance des principes et pratiques ITIL est un avantage.
- Une expérience préalable en service client est un plus.
Avantages
- Aucun avantage, privilège ou complément de rémunération supplémentaire n’est précisé.