EXL adalah perusahaan konsultasi bisnis dan layanan yang membantu organisasi memanfaatkan data, analitik, dan teknologi untuk meningkatkan operasional serta mengambil keputusan yang lebih baik. Layanannya mencakup manajemen operasional, analitik keputusan, dan transformasi digital, dengan pengalaman mendukung klien di bidang kesehatan, asuransi, keuangan, dan logistik. EXL memadukan ilmu data dengan keahlian bisnis praktis untuk mengembangkan solusi yang disesuaikan dengan tujuan, model operasional, dan konteks industri setiap organisasi.
Agen Meja Layanan EXL (Hibrida, Afrika Selatan)
Berikan dukungan tingkat pertama untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan bagi bisnis analitik data dan operasi digital EXL. Atasi masalah pengguna, berikan panduan, dan penuhi perjanjian tingkat layanan.
Deskripsi
- Jadilah kontak pertama bagi pengguna yang membutuhkan bantuan teknis melalui telepon, email, atau secara langsung.
- Diagnosis masalah perangkat keras dan perangkat lunak dengan mengajukan pertanyaan dan menggunakan alat dukungan jarak jauh.
- Selesaikan masalah teknis rutin dan teruskan kasus yang rumit ke dukungan tingkat lebih tinggi.
- Simpan catatan akurat tentang interaksi dengan pengguna, masalah teknis, dan solusinya.
- Tambahkan informasi baru ke basis pengetahuan.
- Jawab pertanyaan pengguna dan pandu mereka dalam menggunakan aplikasi dan perangkat lunak.
- Latih pengguna sesuai kebutuhan.
- Tangani pengaturan ulang kata sandi dan pembukaan kunci akun sesuai protokol keamanan.
- Dukung instalasi, pembaruan, dan konfigurasi perangkat lunak.
- Siapkan workstation dan periferal serta berikan bantuan dasar terkait perangkat keras.
- Beri tahu pengguna tentang perkembangan masalah, perkiraan waktu penyelesaian, dan solusi sementara.
- Teruskan masalah yang belum terselesaikan kepada staf dukungan senior atau tim TI terkait.
- Gunakan alat desktop jarak jauh untuk mendukung pengguna dari jarak jauh.
- Penuhi atau lampaui perjanjian tingkat layanan (SLA).
- Ikuti perkembangan produk, layanan, dan tren teknologi perusahaan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara; sertifikasi atau kursus teknis yang relevan menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan dasar tentang perangkat keras komputer, aplikasi perangkat lunak, dan sistem operasi.
- Keterampilan pemecahan masalah dan pemikiran logis yang kuat.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Berorientasi pada pelanggan dalam memberikan dukungan kepada pengguna.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan menangani beberapa tugas sekaligus.
- Mengenal alat dan metode dukungan jarak jauh.
- Pengetahuan tentang prinsip dan praktik ITIL menjadi kelebihan.
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Tidak ada tunjangan, fasilitas, atau kompensasi tambahan yang disebutkan.