EXL ni kampuni ya ushauri wa biashara na huduma inayosaidia mashirika kutumia data, uchanganuzi na teknolojia kuboresha shughuli na kufanya maamuzi bora. Kazi yake inajumuisha usimamizi wa shughuli, uchanganuzi wa maamuzi na mabadiliko ya kidijitali, ikiwa na uzoefu wa kusaidia wateja katika sekta za afya, bima, fedha na usafirishaji. EXL inaunganisha sayansi ya data na utaalamu wa vitendo wa biashara ili kuunda suluhisho zinazolingana na malengo, muundo wa uendeshaji na muktadha wa sekta wa kila shirika.
Wakala wa Dawati la Huduma wa EXL (Mseto, Afrika Kusini)
Toa msaada wa ngazi ya kwanza wa maunzi, programu na mtandao kwa biashara ya EXL ya uchanganuzi wa data na shughuli za kidijitali. Tatua matatizo ya watumiaji, toa mwongozo na timiza makubaliano ya kiwango cha huduma.
Maelezo
- Kuwa mtu wa kwanza kuwasiliana naye kwa watumiaji wanaohitaji msaada wa kiufundi kupitia simu, barua pepe au ana kwa ana.
- Tambua matatizo ya maunzi na programu kwa kuuliza maswali na kutumia zana za msaada wa mbali.
- Tatua matatizo ya kawaida ya kiufundi na kuelekeza kesi ngumu kwa msaada wa ngazi ya juu.
- Weka rekodi sahihi za mawasiliano na watumiaji, matatizo ya kiufundi na suluhisho zake.
- Ongeza taarifa mpya kwenye hazina ya maarifa.
- Jibu maswali ya watumiaji na kuwaelekeza kuhusu programu tumizi na programu.
- Wafunze watumiaji inapohitajika.
- Shughulikia uwekaji upya wa nenosiri na kufungua akaunti zilizofungwa kwa kufuata itifaki za usalama.
- Saidia usakinishaji, masasisho na usanidi wa programu.
- Sanidi vituo vya kazi na vifaa vya pembeni, na utoe msaada wa msingi wa maunzi.
- Wajulishe watumiaji kuhusu maendeleo ya tatizo, muda unaotarajiwa wa kulitatua na njia za muda za kulikabili.
- Elekeza matatizo ambayo hayajatatuliwa kwa wafanyakazi wakuu wa msaada au timu husika za TEHAMA.
- Tumia zana za kompyuta za mbali kusaidia watumiaji wakiwa mbali.
- Timiza au zidi makubaliano ya kiwango cha huduma (SLA).
- Fuatilia bidhaa, huduma na mitindo ya teknolojia ya kampuni.
Mahitaji
- Stashahada ya shule ya sekondari au sifa inayolingana; vyeti au kozi za kiufundi zinazohusiana ni nyongeza.
- Ujuzi wa msingi wa maunzi ya kompyuta, programu tumizi na mifumo ya uendeshaji.
- Uwezo mzuri wa kutatua matatizo na kufikiri kimantiki.
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika.
- Mtazamo unaomweka mteja mbele wakati wa kutoa msaada kwa watumiaji.
- Uwezo wa kufanya kazi katika mazingira yenye kasi na kusimamia kazi nyingi.
- Kuzoea zana na mbinu za msaada wa mbali.
- Ujuzi wa kanuni na mbinu za ITIL ni faida.
- Uzoefu wa awali katika huduma kwa wateja ni nyongeza.
Manufaa
- Hakuna manufaa, marupurupu au nyongeza za fidia zilizotajwa.