EXL 是一家商业咨询与服务公司，帮助组织运用数据、分析和技术改善运营并做出更明智的决策。其业务涵盖运营管理、决策分析和数字化转型，并拥有为医疗保健、保险、金融和物流行业客户提供支持的经验。EXL 将数据科学与务实的业务专业知识相结合，根据每个组织的目标、运营模式和行业背景，制定量身定制的解决方案。
EXL 服务台专员（混合办公，南非）
为 EXL 的数据分析与数字运营业务提供一线硬件、软件和网络支持。 排查用户问题、提供指导，并满足服务级别协议要求。
描述
- 通过电话、电子邮件或面对面方式，为寻求技术帮助的用户提供首要联络支持。
- 通过询问并使用远程支持工具，诊断硬件和软件问题。
- 解决常规技术问题，并将复杂情况转交更高级别的支持团队。
- 准确记录用户互动、技术问题及解决方案。
- 向知识库补充新信息。
- 回答用户问题，并指导他们使用应用程序和软件。
- 根据需要为用户提供培训。
- 按照安全协议处理密码重置和账户解锁。
- 支持软件安装、更新和配置。
- 设置工作站和外围设备，并提供基础硬件协助。
- 向用户更新问题进展、预计解决时间和临时解决方案。
- 将未解决的问题转交高级支持人员或相关 IT 团队。
- 使用远程桌面工具为远程用户提供支持。
- 达到或超越服务级别协议（SLA）要求。
- 持续了解公司的产品、服务和技术趋势。
任职要求
- 高中毕业或同等学历；相关认证或技术课程经历优先。
- 具备计算机硬件、软件应用程序和操作系统的基础知识。
- 具备较强的问题解决能力和逻辑思维能力。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 以客户为中心，能够提供用户支持。
- 能够适应快节奏的工作环境并处理多项任务。
- 熟悉远程支持工具和方法。
- 了解 ITIL 原则和实践者优先。
- 有客户服务经验者优先。
福利待遇
- 未说明其他福利、津贴或额外报酬。