EXL
EXL
EXL একটি ব্যবসায়িক পরামর্শ ও পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা সংস্থাগুলোকে তথ্য, বিশ্লেষণ এবং প্রযুক্তি ব্যবহার করে তাদের কার্যক্রম উন্নত করতে ও আরও ভালো সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। এর কাজের মধ্যে রয়েছে কার্যক্রম ব্যবস্থাপনা, সিদ্ধান্ত বিশ্লেষণ এবং ডিজিটাল রূপান্তর। স্বাস্থ্যসেবা, বীমা, অর্থায়ন এবং লজিস্টিকস খাতে গ্রাহকদের সহায়তা করার অভিজ্ঞতা প্রতিষ্ঠানটির রয়েছে। EXL তথ্যবিজ্ঞানকে বাস্তব ব্যবসায়িক দক্ষতার সঙ্গে সমন্বয় করে প্রতিটি সংস্থার লক্ষ্য, পরিচালন মডেল এবং শিল্প-প্রেক্ষাপটের উপযোগী সমাধান তৈরি করে।

EXL সার্ভিস ডেস্ক এজেন্ট (হাইব্রিড, দক্ষিণ আফ্রিকা)

EXL-এর ডেটা অ্যানালিটিক্স ও ডিজিটাল অপারেশনস ব্যবসায় হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার ও নেটওয়ার্কে প্রাথমিক সহায়তা দিন। ব্যবহারকারীর সমস্যা সমাধান করুন, নির্দেশনা দিন এবং সেবা-স্তরের চুক্তি পূরণ করুন।

বিবরণ

  • ফোন, ইমেইল বা সরাসরি কারিগরি সহায়তা চাইতে আসা ব্যবহারকারীদের প্রথম যোগাযোগের ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
  • প্রশ্ন করে এবং দূরবর্তী সহায়তা সরঞ্জাম ব্যবহার করে হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যারের সমস্যা শনাক্ত করুন।
  • নিয়মিত কারিগরি সমস্যা সমাধান করুন এবং জটিল বিষয়গুলো উচ্চতর সহায়তা পর্যায়ে পাঠান।
  • ব্যবহারকারীদের সঙ্গে যোগাযোগ, কারিগরি সমস্যা এবং সমাধানের নির্ভুল নথি রাখুন।
  • জ্ঞানভান্ডারে নতুন তথ্য যোগ করুন।
  • ব্যবহারকারীদের প্রশ্নের উত্তর দিন এবং অ্যাপ্লিকেশন ও সফটওয়্যার ব্যবহারে নির্দেশনা দিন।
  • প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ দিন।
  • নিরাপত্তা প্রোটোকল মেনে পাসওয়ার্ড পুনর্নির্ধারণ এবং অ্যাকাউন্ট আনলক করুন।
  • সফটওয়্যার ইনস্টলেশন, আপডেট ও কনফিগারেশনে সহায়তা করুন।
  • ওয়ার্কস্টেশন ও পেরিফেরাল সেট আপ করুন এবং হার্ডওয়্যারের প্রাথমিক সহায়তা দিন।
  • সমস্যার অগ্রগতি, সমাধানের সম্ভাব্য সময় এবং বিকল্প ব্যবস্থা সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের জানান।
  • সমাধান না হওয়া সমস্যা জ্যেষ্ঠ সহায়তা কর্মী বা সংশ্লিষ্ট আইটি দলকে পাঠান।
  • দূর থেকে ব্যবহারকারীদের সহায়তায় রিমোট ডেস্কটপ সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।
  • সেবা-স্তরের চুক্তি (SLA) পূরণ করুন বা তার চেয়েও ভালো ফল দিন।
  • কোম্পানির পণ্য, পরিষেবা এবং প্রযুক্তির প্রবণতা সম্পর্কে অবগত থাকুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • উচ্চমাধ্যমিক সনদ বা সমমানের যোগ্যতা; প্রাসঙ্গিক সনদ বা কারিগরি কোর্স থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা।
  • কম্পিউটার হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন এবং অপারেটিং সিস্টেম সম্পর্কে প্রাথমিক জ্ঞান।
  • সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং যুক্তিনির্ভর চিন্তাশক্তি।
  • মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা।
  • ব্যবহারকারী সহায়তা দেওয়ার ক্ষেত্রে গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব।
  • দ্রুতগতির পরিবেশে কাজ এবং একসঙ্গে একাধিক কাজ সামলানোর সক্ষমতা।
  • দূরবর্তী সহায়তার সরঞ্জাম ও পদ্ধতি সম্পর্কে পরিচিতি।
  • ITIL-এর নীতি ও চর্চা সম্পর্কে জ্ঞান থাকলে তা অতিরিক্ত যোগ্যতা।
  • আগের গ্রাহকসেবা-সংক্রান্ত অভিজ্ঞতা থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা।

সুবিধাসমূহ

  • অতিরিক্ত সুবিধা, ভাতা বা ক্ষতিপূরণ-সংক্রান্ত কোনো তথ্য উল্লেখ করা হয়নি।