A EXL é uma empresa de consultoria e serviços empresariais que ajuda organizações a utilizar dados, análises e tecnologia para melhorar suas operações e tomar decisões mais assertivas. Seu trabalho inclui gestão de operações, análise para tomada de decisões e transformação digital, com experiência nos setores de saúde, seguros, finanças e logística. A EXL combina ciência de dados com experiência prática em negócios para desenvolver soluções adaptadas aos objetivos, ao modelo operacional e ao contexto de cada organização.
Agente de Service Desk da EXL (Híbrido, África do Sul)
Presta suporte de primeira linha para hardware, software e redes na área de análise de dados e operações digitais da EXL. Soluciona problemas dos usuários, oferece orientação e cumpre os acordos de nível de serviço.
Descrição
- Atende como primeiro ponto de contato os usuários que precisam de ajuda técnica, por telefone, e-mail ou presencialmente.
- Diagnostica problemas de hardware e software por meio de perguntas e ferramentas de suporte remoto.
- Resolve problemas técnicos rotineiros e encaminha casos complexos para níveis superiores de suporte.
- Mantém registros precisos das interações com os usuários, dos problemas técnicos e das soluções.
- Inclui novas informações na base de conhecimento.
- Responde às dúvidas dos usuários e orienta sobre aplicativos e softwares.
- Treina os usuários quando necessário.
- Processa redefinições de senha e desbloqueios de contas conforme os protocolos de segurança.
- Oferece suporte à instalação, atualização e configuração de softwares.
- Configura estações de trabalho e periféricos e presta assistência básica com hardware.
- Atualiza os usuários sobre o andamento dos problemas, os prazos previstos para solução e as alternativas temporárias.
- Encaminha problemas não resolvidos para a equipe sênior de suporte ou para as equipes de TI pertinentes.
- Usa ferramentas de acesso remoto para prestar suporte aos usuários a distância.
- Cumpre ou supera os acordos de nível de serviço (SLAs).
- Mantém-se informado sobre os produtos e serviços da empresa e as tendências de tecnologia.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente; certificações relevantes ou cursos técnicos são um diferencial.
- Conhecimentos básicos de hardware de computador, aplicativos de software e sistemas operacionais.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e raciocínio lógico.
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Abordagem focada no cliente ao prestar suporte aos usuários.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e gerenciar várias tarefas.
- Familiaridade com ferramentas e métodos de suporte remoto.
- Conhecimentos dos princípios e práticas de ITIL são um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial.
Benefícios
- Não há benefícios, vantagens ou adicionais de remuneração especificados.