EXL
EXL
EXL เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจและให้บริการ ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ใช้ข้อมูล การวิเคราะห์ และเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น งานของบริษัทครอบคลุมการจัดการการดำเนินงาน การวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจ และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยมีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ประกันภัย การเงิน และโลจิสติกส์ EXL ผสานวิทยาศาสตร์ข้อมูลเข้ากับความเชี่ยวชาญทางธุรกิจเชิงปฏิบัติ เพื่อพัฒนาโซลูชันที่สอดคล้องกับเป้าหมาย รูปแบบการดำเนินงาน และบริบทของอุตสาหกรรมของแต่ละองค์กร

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการช่วยเหลือ EXL (ไฮบริด, แอฟริกาใต้)

ให้การสนับสนุนระดับแรกด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเครือข่ายแก่ธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลและปฏิบัติการดิจิทัลของ EXL แก้ไขปัญหาของผู้ใช้ ให้คำแนะนำ และปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ

รายละเอียด

  • เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคทางโทรศัพท์ อีเมล หรือพบโดยตรง
  • วินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ผ่านการสอบถามและเครื่องมือสนับสนุนระยะไกล
  • แก้ไขปัญหาทางเทคนิคทั่วไป และส่งต่อกรณีซับซ้อนให้ทีมสนับสนุนระดับสูงกว่า
  • บันทึกการติดต่อกับผู้ใช้ ปัญหาทางเทคนิค และวิธีแก้ไขอย่างถูกต้องครบถ้วน
  • เพิ่มข้อมูลใหม่ลงในฐานความรู้
  • ตอบคำถามและแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์
  • ฝึกอบรมผู้ใช้ตามความจำเป็น
  • ดำเนินการรีเซ็ตรหัสผ่านและปลดล็อกบัญชีตามแนวทางความปลอดภัย
  • สนับสนุนการติดตั้ง อัปเดต และกำหนดค่าซอฟต์แวร์
  • ติดตั้งเวิร์กสเตชันและอุปกรณ์ต่อพ่วง พร้อมให้ความช่วยเหลือด้านฮาร์ดแวร์เบื้องต้น
  • แจ้งความคืบหน้าของปัญหา เวลาที่คาดว่าจะดำเนินการเสร็จ และวิธีแก้ไขชั่วคราวแก่ผู้ใช้
  • ส่งต่อปัญหาที่ยังแก้ไม่ได้ให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนอาวุโสหรือทีมไอทีที่เกี่ยวข้อง
  • ใช้เครื่องมือเดสก์ท็อประยะไกลเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้
  • ปฏิบัติตามหรือทำได้เกินข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
  • ติดตามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท รวมถึงแนวโน้มเทคโนโลยี

คุณสมบัติ

  • วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า; หากมีใบรับรองที่เกี่ยวข้องหรือผ่านหลักสูตรด้านเทคนิคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ และระบบปฏิบัติการ
  • มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีและคิดอย่างมีตรรกะ
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนยอดเยี่ยม
  • ให้ความสำคัญกับลูกค้าในการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้
  • สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและจัดการหลายงานพร้อมกันได้
  • คุ้นเคยกับเครื่องมือและวิธีการสนับสนุนระยะไกล
  • หากมีความรู้เกี่ยวกับหลักการและแนวปฏิบัติ ITIL จะเป็นประโยชน์
  • หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • ไม่มีการระบุสวัสดิการ สิทธิพิเศษ หรือค่าตอบแทนเพิ่มเติม