
EXL เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจและให้บริการ ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ใช้ข้อมูล การวิเคราะห์ และเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น งานของบริษัทครอบคลุมการจัดการการดำเนินงาน การวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจ และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยมีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ประกันภัย การเงิน และโลจิสติกส์ EXL ผสานวิทยาศาสตร์ข้อมูลเข้ากับความเชี่ยวชาญทางธุรกิจเชิงปฏิบัติ เพื่อพัฒนาโซลูชันที่สอดคล้องกับเป้าหมาย รูปแบบการดำเนินงาน และบริบทของอุตสาหกรรมของแต่ละองค์กร
เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการช่วยเหลือ EXL (ไฮบริด, แอฟริกาใต้)
ให้การสนับสนุนระดับแรกด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเครือข่ายแก่ธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลและปฏิบัติการดิจิทัลของ EXL แก้ไขปัญหาของผู้ใช้ ให้คำแนะนำ และปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ
รายละเอียด
- เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคทางโทรศัพท์ อีเมล หรือพบโดยตรง
- วินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ผ่านการสอบถามและเครื่องมือสนับสนุนระยะไกล
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคทั่วไป และส่งต่อกรณีซับซ้อนให้ทีมสนับสนุนระดับสูงกว่า
- บันทึกการติดต่อกับผู้ใช้ ปัญหาทางเทคนิค และวิธีแก้ไขอย่างถูกต้องครบถ้วน
- เพิ่มข้อมูลใหม่ลงในฐานความรู้
- ตอบคำถามและแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์
- ฝึกอบรมผู้ใช้ตามความจำเป็น
- ดำเนินการรีเซ็ตรหัสผ่านและปลดล็อกบัญชีตามแนวทางความปลอดภัย
- สนับสนุนการติดตั้ง อัปเดต และกำหนดค่าซอฟต์แวร์
- ติดตั้งเวิร์กสเตชันและอุปกรณ์ต่อพ่วง พร้อมให้ความช่วยเหลือด้านฮาร์ดแวร์เบื้องต้น
- แจ้งความคืบหน้าของปัญหา เวลาที่คาดว่าจะดำเนินการเสร็จ และวิธีแก้ไขชั่วคราวแก่ผู้ใช้
- ส่งต่อปัญหาที่ยังแก้ไม่ได้ให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนอาวุโสหรือทีมไอทีที่เกี่ยวข้อง
- ใช้เครื่องมือเดสก์ท็อประยะไกลเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้
- ปฏิบัติตามหรือทำได้เกินข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
- ติดตามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท รวมถึงแนวโน้มเทคโนโลยี
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า; หากมีใบรับรองที่เกี่ยวข้องหรือผ่านหลักสูตรด้านเทคนิคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ และระบบปฏิบัติการ
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีและคิดอย่างมีตรรกะ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนยอดเยี่ยม
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าในการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและจัดการหลายงานพร้อมกันได้
- คุ้นเคยกับเครื่องมือและวิธีการสนับสนุนระยะไกล
- หากมีความรู้เกี่ยวกับหลักการและแนวปฏิบัติ ITIL จะเป็นประโยชน์
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ไม่มีการระบุสวัสดิการ สิทธิพิเศษ หรือค่าตอบแทนเพิ่มเติม