EXL je tvrtka za poslovno savjetovanje i usluge koja organizacijama pomaže u korištenju podataka, analitike i tehnologije za unapređenje poslovanja i donošenje boljih odluka. Njezino djelovanje obuhvaća upravljanje poslovanjem, analitiku za donošenje odluka i digitalnu transformaciju, uz iskustvo u pružanju podrške klijentima u zdravstvu, osiguranju, financijama i logistici. EXL spaja znanost o podacima s praktičnim poslovnim stručnim znanjem kako bi razvila rješenja prilagođena ciljevima, operativnom modelu i kontekstu industrije svake organizacije.
Agent/ica korisničke tehničke podrške EXL (hibridno, Južna Afrika)
Pružajte podršku prve razine za hardver, softver i mreže u EXL-ovu poslovanju s podatkovnom analitikom i digitalnim operacijama. Rješavajte probleme korisnika, usmjeravajte ih i poštujte dogovorene razine usluge.
Opis
- Budite prva kontaktna točka za korisnike kojima je potrebna tehnička pomoć telefonom, e-poštom ili osobno.
- Dijagnosticirajte probleme s hardverom i softverom postavljanjem pitanja i pomoću alata za udaljenu podršku.
- Rješavajte uobičajene tehničke probleme, a složene slučajeve proslijedite podršci više razine.
- Vodite točne evidencije o interakcijama s korisnicima, tehničkim problemima i rješenjima.
- Dodajte nove informacije u bazu znanja.
- Odgovarajte na pitanja korisnika i pružajte im upute za aplikacije i softver.
- Po potrebi obučavajte korisnike.
- Obrađujte zahtjeve za promjenu lozinke i otključavanje računa u skladu sa sigurnosnim protokolima.
- Podržavajte instalaciju, ažuriranje i konfiguraciju softvera.
- Pripremajte radne stanice i periferne uređaje te pružajte osnovnu pomoć s hardverom.
- Obavještavajte korisnike o napretku rješavanja problema, očekivanom vremenu rješavanja i privremenim rješenjima.
- Neriješene probleme proslijedite iskusnijem osoblju podrške ili odgovarajućim IT timovima.
- Upotrebljavajte alate za udaljenu radnu površinu kako biste korisnicima pružali podršku na daljinu.
- Ispunjavajte ili premašujte dogovorene razine usluge (SLA).
- Pratite novosti o proizvodima i uslugama tvrtke te tehnološkim trendovima.
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili ekvivalent; relevantni certifikati ili tehnički tečajevi prednost su.
- Osnovno poznavanje računalnog hardvera, softverskih aplikacija i operacijskih sustava.
- Izražene vještine rješavanja problema i logičkog razmišljanja.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Usmjerenost na korisnika pri pružanju podrške.
- Sposobnost rada u brzom okruženju i upravljanja većim brojem zadataka.
- Poznavanje alata i metoda za udaljenu podršku.
- Poznavanje načela i praksi ITIL-a prednost je.
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi prednost je.
Pogodnosti
- Nisu navedene dodatne pogodnosti, benefiti ni dodatne naknade.