
EXL ایک کاروباری مشاورت اور خدمات فراہم کرنے والی کمپنی ہے جو اداروں کو ڈیٹا، تجزیات اور ٹیکنالوجی کے ذریعے اپنے آپریشنز بہتر بنانے اور بہتر فیصلے کرنے میں مدد دیتی ہے۔ اس کے کام میں آپریشنز مینجمنٹ، فیصلہ جاتی تجزیات اور ڈیجیٹل تبدیلی شامل ہیں۔ کمپنی کو صحتِ عامہ، بیمہ، مالیات اور لاجسٹکس کے شعبوں میں صارفین کی معاونت کا تجربہ حاصل ہے۔ EXL ڈیٹا سائنس کو عملی کاروباری مہارت کے ساتھ یکجا کرکے ایسے حل تیار کرتی ہے جو ہر ادارے کے اہداف، آپریٹنگ ماڈل اور صنعتی تناظر کے مطابق ہوں۔
EXL سروس ڈیسک ایجنٹ (ہائبرڈ، جنوبی افریقہ)
EXL کے ڈیٹا اینالیٹکس اور ڈیجیٹل آپریشنز کے کاروبار کے لیے ہارڈویئر، سافٹ ویئر اور نیٹ ورک کی ابتدائی مدد فراہم کریں۔ صارفین کے مسائل حل کریں، رہنمائی دیں اور سروس لیول معاہدوں کے تقاضے پورے کریں۔
تفصیل
- فون، ای میل یا بالمشافہ تکنیکی مدد طلب کرنے والے صارفین کے لیے رابطے کا پہلا ذریعہ بنیں۔
- سوالات اور ریموٹ سپورٹ ٹولز کے ذریعے ہارڈویئر اور سافٹ ویئر کے مسائل کی تشخیص کریں۔
- معمول کے تکنیکی مسائل حل کریں اور پیچیدہ معاملات اعلیٰ سطح کی سپورٹ کو بھیجیں۔
- صارفین کے ساتھ رابطوں، تکنیکی مسائل اور حل کا درست ریکارڈ رکھیں۔
- علمی ذخیرے میں نئی معلومات شامل کریں۔
- صارفین کے سوالات کے جواب دیں اور انہیں ایپلیکیشنز اور سافٹ ویئر کے استعمال میں رہنمائی دیں۔
- ضرورت کے مطابق صارفین کو تربیت دیں۔
- سیکیورٹی پروٹوکول کے مطابق پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دیں اور اکاؤنٹس اَن لاک کریں۔
- سافٹ ویئر کی تنصیب، اپ ڈیٹس اور کنفیگریشن میں مدد کریں۔
- ورک اسٹیشن اور پیریفرلز ترتیب دیں اور ہارڈویئر کی بنیادی مدد فراہم کریں۔
- صارفین کو مسئلے کی پیش رفت، متوقع حل کے وقت اور متبادل طریقوں سے آگاہ رکھیں۔
- حل نہ ہونے والے مسائل سینئر سپورٹ عملے یا متعلقہ آئی ٹی ٹیموں کو بھیجیں۔
- صارفین کو دور سے مدد دینے کے لیے ریموٹ ڈیسک ٹاپ ٹولز استعمال کریں۔
- سروس لیول معاہدوں (SLAs) کے اہداف پورے کریں یا ان سے بہتر کارکردگی دکھائیں۔
- کمپنی کی مصنوعات، خدمات اور ٹیکنالوجی کے رجحانات سے باخبر رہیں۔
تقاضے
- ہائی اسکول ڈپلومہ یا مساوی تعلیم؛ متعلقہ سرٹیفیکیشنز یا تکنیکی کورس اضافی خوبی ہیں۔
- کمپیوٹر ہارڈویئر، سافٹ ویئر ایپلیکیشنز اور آپریٹنگ سسٹمز کا بنیادی علم۔
- مسائل حل کرنے کی مضبوط صلاحیت اور منطقی سوچ۔
- زبانی اور تحریری ابلاغ کی بہترین مہارت۔
- صارفین کی مدد فراہم کرنے میں صارف مرکوز رویہ۔
- تیز رفتار ماحول میں کام کرنے اور متعدد کام سنبھالنے کی صلاحیت۔
- ریموٹ سپورٹ ٹولز اور طریقوں سے واقفیت۔
- ITIL کے اصولوں اور طریقہ کار کا علم اضافی خوبی ہے۔
- کسٹمر سروس کا سابقہ تجربہ اضافی خوبی ہے۔
مراعات
- اضافی فوائد، سہولتوں یا معاوضے کے بارے میں کوئی تفصیل نہیں دی گئی۔