EXL on ärinõustamis- ja teenindusettevõte, mis aitab organisatsioonidel andmete, analüütika ja tehnoloogia abil oma tegevust tõhustada ning paremaid otsuseid teha. Ettevõtte tegevus hõlmab operatsioonide juhtimist, otsustusanalüütikat ja digitaalset ümberkujundamist ning tal on kogemusi tervishoiu-, kindlustus-, finants- ja logistikavaldkonna klientide toetamisel. EXL ühendab andmeteaduse praktilise ärialase asjatundlikkusega, et töötada välja lahendusi, mis arvestavad iga organisatsiooni eesmärkide, tegevusmudeli ja tegevusvaldkonna eripäradega.
EXL-i teeninduskeskuse agent (hübriidtöö, Lõuna-Aafrika)
Pakud esmast riistvara-, tarkvara- ja võrgutuge EXL-i andmeanalüütika ja digitaalsete toimingute ärile. Tegeled kasutajate probleemide lahendamise, juhendamise ja teenustaseme kokkulepete täitmisega.
Kirjeldus
- Oled tehnilist abi vajavate kasutajate esimene kontaktisik telefoni, e-posti või kohapealse toe kaudu.
- Diagnoosid riistvara- ja tarkvaraprobleeme küsimuste ning kaugtööriistade abil.
- Lahendad tavapäraseid tehnilisi probleeme ja suunad keerukamad juhtumid kõrgema taseme toe poole.
- Peaad täpset arvestust kasutajatega suhtlemise, tehniliste probleemide ja lahenduste kohta.
- Lisad uut teavet teadmistebaasi.
- Vastad kasutajate küsimustele ning juhendad neid rakenduste ja tarkvara kasutamisel.
- Koolitad kasutajaid vastavalt vajadusele.
- Töötled paroolide lähtestamise ja kontode avamise taotlusi turvaprotokollide kohaselt.
- Toetad tarkvara paigaldamist, uuendamist ja seadistamist.
- Seadistad tööjaamu ja välisseadmeid ning pakud riistvara põhituge.
- Hoiad kasutajaid kursis probleemide lahendamise edenemise, eeldatavate tähtaegade ja ajutiste lahendustega.
- Suunad lahendamata probleemid vanemtugispetsialistidele või asjaomastele IT-meeskondadele.
- Toetad kasutajaid eemalt kaugtöölaua tööriistade abil.
- Täidad või ületad teenustaseme kokkulepetes (SLA) sätestatud eesmärke.
- Hoiad end kursis ettevõtte toodete, teenuste ja tehnoloogiatrendidega.
Nõuded
- Keskharidus või samaväärne haridus; asjakohased sertifikaadid või tehnilised kursused on eeliseks.
- Arvuti riistvara, tarkvararakenduste ja operatsioonisüsteemide algteadmised.
- Tugevad probleemide lahendamise oskused ja loogiline mõtlemine.
- Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlusoskus.
- Kasutajatoe pakkumisel kliendikeskne lähenemine.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas ja hallata mitut ülesannet.
- Kaugtööriistade ja -meetodite tundmine.
- ITIL-i põhimõtete ja tavade tundmine on eeliseks.
- Varasem klienditeeninduse kogemus on eeliseks.
Hüved
- Täiendavaid hüvesid, soodustusi ega lisatasusid ei ole täpsustatud.