EXL es una empresa de consultoría y servicios empresariales que ayuda a las organizaciones a utilizar datos, análisis y tecnología para mejorar sus operaciones y tomar mejores decisiones. Su trabajo incluye la gestión de operaciones, el análisis para la toma de decisiones y la transformación digital, con experiencia en sectores como la atención sanitaria, los seguros, las finanzas y la logística. EXL combina la ciencia de datos con una sólida experiencia empresarial para desarrollar soluciones adaptadas a los objetivos, el modelo operativo y el contexto sectorial de cada organización.
Agente de Service Desk de EXL (Híbrido, Sudáfrica)
Proporciona soporte de primera línea para hardware, software y redes en el negocio de análisis de datos y operaciones digitales de EXL. Resuelve problemas de los usuarios, ofrece orientación y cumple los acuerdos de nivel de servicio.
Descripción
- Atiende por teléfono, correo electrónico o en persona a los usuarios que necesitan asistencia técnica.
- Diagnostica problemas de hardware y software mediante preguntas y herramientas de soporte remoto.
- Resuelve problemas técnicos habituales y deriva los casos complejos a un nivel de soporte superior.
- Registra con precisión las interacciones con los usuarios, los problemas técnicos y sus soluciones.
- Añade información nueva a la base de conocimientos.
- Responde a las preguntas de los usuarios y les orienta sobre aplicaciones y programas.
- Forma a los usuarios cuando sea necesario.
- Restablece contraseñas y desbloquea cuentas conforme a los protocolos de seguridad.
- Presta soporte para la instalación, actualización y configuración de programas.
- Prepara estaciones de trabajo y periféricos y ofrece asistencia básica con el hardware.
- Informa a los usuarios sobre el avance de los problemas, los plazos previstos de resolución y las soluciones provisionales.
- Deriva los problemas sin resolver al personal sénior de soporte o a los equipos de TI pertinentes.
- Utiliza herramientas de escritorio remoto para prestar asistencia a los usuarios a distancia.
- Cumple o supera los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Se mantiene al día sobre los productos y servicios de la empresa y las tendencias tecnológicas.
Requisitos
- Título de educación secundaria o equivalente; se valorarán certificaciones pertinentes o cursos técnicos.
- Conocimientos básicos de hardware informático, aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Gran capacidad para resolver problemas y pensamiento lógico.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Enfoque centrado en el cliente al prestar asistencia a los usuarios.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar varias tareas.
- Familiaridad con herramientas y métodos de soporte remoto.
- Se valorará el conocimiento de los principios y prácticas de ITIL.
- Se valorará la experiencia previa en atención al cliente.
Beneficios
- No se especifican beneficios, ventajas ni complementos de remuneración adicionales.