EXL er en virksomhed inden for forretningsrådgivning og -tjenester, der hjælper organisationer med at bruge data, analyser og teknologi til at forbedre driften og træffe bedre beslutninger. Arbejdet omfatter driftsstyring, beslutningsanalyse og digital transformation, og virksomheden har erfaring med at støtte kunder inden for sundhedsvæsen, forsikring, finans og logistik. EXL kombinerer datavidenskab med praktisk forretningsekspertise for at udvikle løsninger, der er tilpasset den enkelte organisations mål, driftsmodel og branchekontekst.
EXL servicedeskmedarbejder (hybrid, Sydafrika)
Yd førstelinjesupport til hardware, software og netværk i EXL's forretning inden for dataanalyse og digitale tjenester. Fejlfind brugerproblemer, vejled brugerne, og overhold serviceaftalerne.
Beskrivelse
- Vær første kontakt for brugere, der søger teknisk hjælp via telefon, e-mail eller personligt.
- Diagnosticér hardware- og softwareproblemer ved hjælp af spørgsmål og fjernsupportværktøjer.
- Løs almindelige tekniske problemer, og send komplekse sager videre til support på et højere niveau.
- Registrér brugerhenvendelser, tekniske problemer og løsninger nøjagtigt.
- Føj nye oplysninger til vidensbasen.
- Besvar brugernes spørgsmål, og vejled dem i brugen af applikationer og software.
- Undervis brugerne efter behov.
- Håndtér nulstilling af adgangskoder og oplåsning af konti i overensstemmelse med sikkerhedsprocedurerne.
- Hjælp med installation, opdatering og konfiguration af software.
- Opsæt arbejdsstationer og eksternt udstyr, og y d grundlæggende hardwaresupport.
- Hold brugerne orienteret om sagens status, forventet løsningstid og midlertidige løsninger.
- Send uløste problemer videre til senior supportmedarbejdere eller relevante IT-teams.
- Brug fjernskrivebordsværktøjer til at hjælpe brugere på afstand.
- Overhold eller overstig serviceaftalerne (SLA'er).
- Hold dig opdateret om virksomhedens produkter, tjenester og teknologiske tendenser.
Krav
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende; relevante certificeringer eller tekniske kurser er en fordel.
- Grundlæggende kendskab til computerhardware, softwareprogrammer og operativsystemer.
- Gode evner inden for problemløsning og logisk tænkning.
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- En kundecentreret tilgang til brugersupport.
- Evne til at arbejde i et højt tempo og håndtere flere opgaver.
- Kendskab til værktøjer og metoder til fjernsupport.
- Kendskab til ITIL-principper og -praksis er en fordel.
- Tidligere erfaring med kundeservice er en fordel.
Fordele
- Der er ikke angivet yderligere fordele, personalegoder eller ekstra kompensation.