Η EXL είναι εταιρεία επιχειρηματικών συμβουλευτικών υπηρεσιών που βοηθά οργανισμούς να αξιοποιούν δεδομένα, αναλύσεις και τεχνολογία για να βελτιώνουν τις λειτουργίες τους και να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις. Το έργο της περιλαμβάνει τη διαχείριση λειτουργιών, την ανάλυση για τη λήψη αποφάσεων και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, με εμπειρία στην υποστήριξη πελατών στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των ασφαλίσεων, των χρηματοοικονομικών και της εφοδιαστικής. Η EXL συνδυάζει την επιστήμη δεδομένων με πρακτική επιχειρηματική τεχνογνωσία για την ανάπτυξη λύσεων προσαρμοσμένων στους στόχους, το λειτουργικό μοντέλο και το επιχειρηματικό περιβάλλον κάθε οργανισμού.
Εκπρόσωπος υποστήριξης γραφείου εξυπηρέτησης της EXL (Υβριδική εργασία, Νότια Αφρική)
Παροχή υποστήριξης πρώτης γραμμής για υλικό, λογισμικό και δίκτυα στις δραστηριότητες ανάλυσης δεδομένων και ψηφιακών λειτουργιών της EXL. Διερεύνηση προβλημάτων χρηστών, παροχή καθοδήγησης και τήρηση των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Εξυπηρετείτε ως πρώτο σημείο επαφής για χρήστες που χρειάζονται τεχνική βοήθεια μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως.
- Διαγνώσκετε προβλήματα υλικού και λογισμικού με ερωτήσεις και εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης.
- Επιλύετε συνήθη τεχνικά προβλήματα και παραπέμπετε τις σύνθετες περιπτώσεις σε ανώτερο επίπεδο υποστήριξης.
- Τηρείτε ακριβή αρχεία για τις επικοινωνίες με τους χρήστες, τα τεχνικά ζητήματα και τις λύσεις.
- Προσθέτετε νέες πληροφορίες στη βάση γνώσεων.
- Απαντάτε στις ερωτήσεις των χρηστών και τους καθοδηγείτε σχετικά με εφαρμογές και λογισμικό.
- Εκπαιδεύετε τους χρήστες όταν χρειάζεται.
- Επαναφέρετε κωδικούς πρόσβασης και ξεκλειδώνετε λογαριασμούς σύμφωνα με τα πρωτόκολλα ασφαλείας.
- Υποστηρίζετε την εγκατάσταση, την ενημέρωση και τη ρύθμιση λογισμικού.
- Εγκαθιστάτε σταθμούς εργασίας και περιφερειακό εξοπλισμό και παρέχετε βασική βοήθεια για το υλικό.
- Ενημερώνετε τους χρήστες για την πρόοδο επίλυσης, τον αναμενόμενο χρόνο διεκπεραίωσης και τις εναλλακτικές λύσεις.
- Παραπέμπετε τα ανεπίλυτα ζητήματα σε ανώτερο προσωπικό υποστήριξης ή στις αρμόδιες ομάδες πληροφορικής.
- Χρησιμοποιείτε εργαλεία απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας για την εξ αποστάσεως υποστήριξη χρηστών.
- Τηρείτε ή υπερβαίνετε τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLAs).
- Παραμένετε ενημερωμένοι για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας και τις τεχνολογικές τάσεις.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο· σχετικές πιστοποιήσεις ή τεχνικά μαθήματα αποτελούν πρόσθετο προσόν.
- Βασικές γνώσεις υλικού υπολογιστών, εφαρμογών λογισμικού και λειτουργικών συστημάτων.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και λογικής σκέψης.
- Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση στην παροχή υποστήριξης χρηστών.
- Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς και διαχείρισης πολλών εργασιών.
- Εξοικείωση με εργαλεία και μεθόδους απομακρυσμένης υποστήριξης.
- Η γνώση των αρχών και πρακτικών ITIL αποτελεί πλεονέκτημα.
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί πρόσθετο προσόν.
Παροχές
- Δεν αναφέρονται πρόσθετες παροχές, προνόμια ή πρόσθετες αποδοχές.