EXL 是一家商業顧問與服務公司，協助組織運用資料、分析與科技改善營運並做出更明智的決策。其業務涵蓋營運管理、決策分析與數位轉型，並具備為醫療保健、保險、金融及物流產業客戶提供支援的經驗。EXL 結合資料科學與務實的商業專業，根據每個組織的目標、營運模式及產業背景，制定量身打造的解決方案。
EXL 服務台專員（混合辦公，南非）
為 EXL 的資料分析與數位營運業務提供第一線硬體、軟體及網路支援。 排解使用者問題、提供指引，並符合服務水準協議的要求。
說明
- 透過電話、電子郵件或面對面方式，擔任尋求技術協助使用者的第一聯絡窗口。
- 透過詢問並使用遠端支援工具，診斷硬體與軟體問題。
- 解決一般技術問題，並將複雜案件轉交較高層級的支援團隊。
- 準確記錄使用者互動、技術問題及解決方案。
- 在知識庫中新增資訊。
- 回答使用者問題，並指導他們使用應用程式與軟體。
- 視需要為使用者提供訓練。
- 依照安全規範處理密碼重設與帳戶解鎖。
- 支援軟體安裝、更新及設定。
- 設定工作站與周邊設備，並提供基本硬體協助。
- 向使用者更新問題進度、預計解決時間及替代處理方式。
- 將尚未解決的問題轉交資深支援人員或相關 IT 團隊。
- 使用遠端桌面工具為遠端使用者提供支援。
- 達成或超越服務水準協議（SLA）的要求。
- 持續掌握公司的產品、服務及科技趨勢。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷；具相關認證或修習技術課程者佳。
- 具備電腦硬體、軟體應用程式及作業系統的基本知識。
- 具備優秀的問題解決能力與邏輯思考能力。
- 具備出色的口語及書面溝通能力。
- 以客戶為中心，能提供使用者支援。
- 能適應步調快速的工作環境並處理多項任務。
- 熟悉遠端支援工具與方法。
- 具備 ITIL 原則與實務知識者佳。
- 具客戶服務經驗者佳。
福利待遇
- 未列明其他福利、津貼或額外報酬。