EXL to firma konsultingowa i dostawca usług biznesowych, która pomaga organizacjom wykorzystywać dane, analitykę i technologie w celu usprawniania operacji oraz podejmowania lepszych decyzji. Jej działalność obejmuje zarządzanie operacyjne, analitykę wspierającą podejmowanie decyzji i transformację cyfrową, a doświadczenie firmy obejmuje współpracę z klientami z sektorów ochrony zdrowia, ubezpieczeń, finansów i logistyki. EXL łączy analizę danych z praktyczną wiedzą biznesową, tworząc rozwiązania dopasowane do celów, modelu operacyjnego i specyfiki branżowej każdej organizacji.
Specjalista ds. obsługi IT EXL (praca hybrydowa, Republika Południowej Afryki)
Zapewniać wsparcie pierwszej linii w zakresie sprzętu, oprogramowania i sieci dla działu analityki danych i operacji cyfrowych EXL. Rozwiązywać problemy użytkowników, udzielać wskazówek i przestrzegać umów o poziomie świadczenia usług.
Opis
- Być pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników szukających pomocy technicznej przez telefon, e-mail lub osobiście.
- Diagnozować problemy ze sprzętem i oprogramowaniem, zadając pytania i korzystając ze zdalnych narzędzi wsparcia.
- Rozwiązywać typowe problemy techniczne i przekazywać bardziej złożone sprawy do zespołów wsparcia wyższego poziomu.
- Dokładnie rejestrować kontakty z użytkownikami, problemy techniczne i ich rozwiązania.
- Dodawać nowe informacje do bazy wiedzy.
- Odpowiadać na pytania użytkowników i pomagać im w korzystaniu z aplikacji oraz oprogramowania.
- W razie potrzeby szkolić użytkowników.
- Resetować hasła i odblokowywać konta zgodnie z protokołami bezpieczeństwa.
- Wspierać instalację, aktualizację i konfigurację oprogramowania.
- Konfigurować stanowiska pracy i urządzenia peryferyjne oraz zapewniać podstawową pomoc sprzętową.
- Informować użytkowników o postępach w rozwiązywaniu problemów, przewidywanym czasie ich rozwiązania i dostępnych obejściach.
- Przekazywać nierozwiązane problemy starszym specjalistom wsparcia lub odpowiednim zespołom IT.
- Korzystać ze zdalnych narzędzi pulpitu, aby pomagać użytkownikom na odległość.
- Realizować uzgodnione poziomy usług (SLA) lub je przekraczać.
- Śledzić informacje o produktach i usługach firmy oraz trendach technologicznych.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne; mile widziane odpowiednie certyfikaty lub kursy techniczne.
- Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego, aplikacji i systemów operacyjnych.
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i logiczne myślenie.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Nastawienie na potrzeby klienta podczas świadczenia wsparcia użytkownikom.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i wykonywania wielu zadań jednocześnie.
- Znajomość zdalnych narzędzi i metod wsparcia.
- Znajomość zasad i praktyk ITIL będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Nie podano dodatkowych świadczeń, benefitów ani dodatków do wynagrodzenia.