EXL is een advies- en dienstverlenend bedrijf dat organisaties helpt data, analyses en technologie in te zetten om processen te verbeteren en betere beslissingen te nemen. De werkzaamheden omvatten operationeel management, beslissingsgerichte analyses en digitale transformatie. EXL heeft ervaring met het ondersteunen van klanten in de gezondheidszorg, verzekeringen, financiële dienstverlening en logistiek. Het bedrijf combineert datawetenschap met praktische bedrijfsexpertise om oplossingen te ontwikkelen die zijn afgestemd op de doelstellingen, het bedrijfsmodel en de context van de sector van elke organisatie.
EXL Servicedeskmedewerker (Hybride, Zuid-Afrika)
Bied eerstelijnsondersteuning voor hardware, software en netwerken binnen EXL’s data-analyse- en digitale operationele dienstverlening. Los gebruikersproblemen op, geef advies en voldoe aan service level agreements.
Beschrijving
- Wees het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die telefonisch, per e-mail of persoonlijk technische hulp nodig hebben.
- Stel hardware- en softwareproblemen vast door vragen te stellen en tools voor ondersteuning op afstand te gebruiken.
- Los veelvoorkomende technische problemen op en verwijs complexe gevallen door naar ondersteuning op een hoger niveau.
- Houd nauwkeurige gegevens bij van gebruikerscontacten, technische problemen en oplossingen.
- Voeg nieuwe informatie toe aan de kennisbank.
- Beantwoord vragen van gebruikers en help hen met applicaties en software.
- Train gebruikers waar nodig.
- Verwerk wachtwoordresets en ontgrendel accounts volgens de beveiligingsprotocollen.
- Ondersteun de installatie, updates en configuratie van software.
- Installeer werkstations en randapparatuur en bied basishulp bij hardware.
- Houd gebruikers op de hoogte van de voortgang, verwachte oplostijden en tijdelijke oplossingen.
- Verwijs onopgeloste problemen door naar ervaren supportmedewerkers of relevante IT-teams.
- Ondersteun gebruikers op afstand met tools voor extern bureaublad.
- Behaal of overtreft de afgesproken serviceniveaus (SLA's).
- Blijf op de hoogte van bedrijfsproducten en -diensten en van technologische ontwikkelingen.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig; relevante certificeringen of technische cursussen zijn een pluspunt.
- Basiskennis van computerhardware, softwareapplicaties en besturingssystemen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en logisch denkvermogen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Klantgerichte aanpak bij gebruikersondersteuning.
- Vermogen om in een dynamische omgeving te werken en meerdere taken te beheren.
- Bekendheid met tools en methoden voor ondersteuning op afstand.
- Kennis van ITIL-principes en -praktijken is een voordeel.
- Eerdere ervaring in klantenservice is een pluspunt.
Voordelen
- Er zijn geen aanvullende arbeidsvoorwaarden, extraatjes of aanvullende vergoedingen vermeld.