EXL е компания за бизнес консултиране и услуги, която помага на организациите да използват данни, анализи и технологии, за да подобрят операциите си и да вземат по-добри решения. Дейността ѝ включва управление на операции, аналитика за вземане на решения и дигитална трансформация, като компанията има опит в подкрепата на клиенти в здравеопазването, застраховането, финансите и логистиката. EXL съчетава науката за данните с практически бизнес експертни познания, за да разработва решения, съобразени с целите, оперативния модел и отрасловия контекст на всяка организация.
Специалист/ка техническа поддръжка на потребители в EXL (хибридно, Южна Африка)
Осигурявайте поддръжка от първо ниво за хардуер, софтуер и мрежи в дейността на EXL по анализ на данни и цифрови операции. Отстранявайте проблеми на потребителите, давайте насоки и спазвайте договорените нива на обслужване.
Описание
- Бъдете първата точка за контакт за потребители, които търсят техническа помощ по телефона, по имейл или на място.
- Диагностицирайте проблеми с хардуера и софтуера чрез въпроси и инструменти за отдалечена поддръжка.
- Решавайте рутинни технически проблеми и препращайте сложните случаи към поддръжка от по-високо ниво.
- Водете точни записи за взаимодействията с потребителите, техническите проблеми и решенията им.
- Добавяйте нова информация в базата знания.
- Отговаряйте на въпросите на потребителите и ги насочвайте при работа с приложения и софтуер.
- Обучавайте потребителите при необходимост.
- Обработвайте заявки за смяна на пароли и отключване на акаунти съгласно протоколите за сигурност.
- Подпомагайте инсталирането, актуализациите и конфигурирането на софтуер.
- Подготвяйте работни станции и периферни устройства и оказвайте основна помощ за хардуера.
- Информирайте потребителите за напредъка по проблемите, очакваните срокове за разрешаване и временните решения.
- Препращайте неразрешените проблеми към старши служители по поддръжката или съответните ИТ екипи.
- Използвайте инструменти за отдалечен работен плот, за да оказвате дистанционна помощ на потребителите.
- Изпълнявайте или надхвърляйте договорените нива на обслужване (SLA).
- Следете новостите в продуктите и услугите на компанията и технологичните тенденции.
Изисквания
- Завършено средно образование или еквивалент; релевантни сертификати или технически курсове са предимство.
- Основни познания за компютърен хардуер, софтуерни приложения и операционни системи.
- Добри умения за решаване на проблеми и логическо мислене.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения.
- Ориентиран към клиента подход при предоставянето на потребителска поддръжка.
- Умение за работа в динамична среда и справяне с няколко задачи едновременно.
- Познаване на инструментите и методите за отдалечена поддръжка.
- Познаването на принципите и практиките на ITIL е предимство.
- Предишният опит в обслужването на клиенти е предимство.
Придобивки
- Не са посочени допълнителни придобивки, привилегии или допълнително възнаграждение.