EXL은 조직이 데이터, 분석, 기술을 활용해 운영을 개선하고 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 비즈니스 컨설팅 및 서비스 기업입니다. 운영 관리, 의사결정 분석, 디지털 전환 등의 업무를 수행하며, 의료, 보험, 금융, 물류 분야의 고객을 지원한 경험을 보유하고 있습니다. EXL은 데이터 과학과 실무적인 비즈니스 전문성을 결합해 각 조직의 목표, 운영 모델, 산업 환경에 맞춘 솔루션을 개발합니다.
EXL 서비스 데스크 상담원(하이브리드 근무, 남아프리카공화국)
EXL의 데이터 분석 및 디지털 운영 사업에 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 일선 지원을 제공합니다. 사용자 문제를 해결하고 안내하며 서비스 수준 협약을 충족합니다.
설명
- 전화, 이메일 또는 대면으로 기술 지원을 요청하는 사용자의 첫 번째 연락 창구 역할을 합니다.
- 질문과 원격 지원 도구를 통해 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 진단합니다.
- 일상적인 기술 문제를 해결하고 복잡한 사례는 상위 지원팀에 전달합니다.
- 사용자 응대, 기술 문제 및 해결책을 정확하게 기록합니다.
- 지식 베이스에 새로운 정보를 추가합니다.
- 사용자의 질문에 답변하고 애플리케이션과 소프트웨어 사용법을 안내합니다.
- 필요에 따라 사용자를 교육합니다.
- 보안 절차에 따라 비밀번호 재설정과 계정 잠금 해제를 처리합니다.
- 소프트웨어 설치, 업데이트 및 구성을 지원합니다.
- 워크스테이션과 주변기기를 설정하고 기본적인 하드웨어 지원을 제공합니다.
- 문제 진행 상황, 예상 해결 시간 및 대안을 사용자에게 안내합니다.
- 해결되지 않은 문제를 선임 지원 담당자나 관련 IT 팀에 전달합니다.
- 원격 데스크톱 도구를 사용해 원격 사용자를 지원합니다.
- 서비스 수준 협약(SLA)을 충족하거나 초과 달성합니다.
- 회사의 제품, 서비스 및 기술 동향에 관한 최신 정보를 파악합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업 또는 이에 준하는 학력. 관련 자격증이나 기술 교육 이수자는 우대합니다.
- 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 애플리케이션 및 운영 체제에 대한 기본 지식.
- 뛰어난 문제 해결 능력과 논리적 사고력.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 사용자 지원에 있어 고객 중심적인 태도.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무를 관리할 수 있는 능력.
- 원격 지원 도구 및 방법에 대한 이해.
- ITIL 원칙과 실무 지식 보유자는 우대합니다.
- 고객 서비스 경험자는 우대합니다.
복리후생
- 추가 복리후생, 특전 또는 보상은 명시되어 있지 않습니다.