EXL je spoločnosť poskytujúca obchodné poradenstvo a služby, ktorá pomáha organizáciám využívať údaje, analytiku a technológie na zlepšovanie prevádzky a prijímanie lepších rozhodnutí. Jej činnosť zahŕňa riadenie prevádzky, rozhodovaciu analytiku a digitálnu transformáciu, pričom má skúsenosti s podporou klientov v oblasti zdravotníctva, poisťovníctva, financií a logistiky. EXL spája dátovú vedu s praktickými obchodnými skúsenosťami s cieľom vyvíjať riešenia prispôsobené cieľom, prevádzkovému modelu a odvetvovému kontextu každej organizácie.
Agent/ka servisnej podpory EXL (hybridne, Južná Afrika)
Poskytujte prvostupňovú podporu hardvéru, softvéru a sietí pre analytické a digitálne služby spoločnosti EXL. Riešte problémy používateľov, poskytujte im usmernenie a dodržiavajte dohodnuté úrovne služieb.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre používateľov, ktorí potrebujú technickú pomoc telefonicky, e-mailom alebo osobne.
- Diagnostikujte problémy s hardvérom a softvérom pomocou otázok a nástrojov vzdialenej podpory.
- Riešte bežné technické problémy a zložité prípady postúpte podpore vyššej úrovne.
- Veďte presné záznamy o interakciách s používateľmi, technických problémoch a ich riešeniach.
- Dopĺňajte nové informácie do znalostnej databázy.
- Odpovedajte na otázky používateľov a pomáhajte im s aplikáciami a softvérom.
- Podľa potreby školte používateľov.
- Spracúvajte obnovenie hesiel a odomykanie účtov v súlade s bezpečnostnými protokolmi.
- Podporujte inštaláciu, aktualizácie a konfiguráciu softvéru.
- Pripravujte pracovné stanice a periférne zariadenia a poskytujte základnú hardvérovú pomoc.
- Informujte používateľov o priebehu riešenia, očakávaných lehotách a dočasných riešeniach.
- Nevyriešené problémy postúpte pracovníkom podpory vyššej úrovne alebo príslušným tímom IT.
- Na vzdialenú podporu používateľov používajte nástroje vzdialenej pracovnej plochy.
- Plňte alebo prekračujte dohodnuté úrovne služieb (SLA).
- Sledujte novinky o produktoch a službách spoločnosti a technologických trendoch.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent; relevantné certifikácie alebo technické kurzy sú výhodou.
- Základné znalosti počítačového hardvéru, softvérových aplikácií a operačných systémov.
- Dobré schopnosti riešiť problémy a logicky uvažovať.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Zameranie na zákazníka pri poskytovaní používateľskej podpory.
- Schopnosť pracovať v rýchlom pracovnom prostredí a zvládať viacero úloh.
- Znalosť nástrojov a metód vzdialenej podpory.
- Znalosť princípov a postupov ITIL je výhodou.
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou.
Benefity
- Nie sú uvedené žiadne ďalšie výhody, benefity ani dodatočné zložky odmeňovania.