Ang EXL ay isang kompanya sa pagkonsulta sa negosyo at mga serbisyo na tumutulong sa mga organisasyon na gamitin ang datos, analytics, at teknolohiya upang mapahusay ang mga operasyon at makagawa ng mas mabubuting desisyon. Kabilang sa gawain nito ang pamamahala ng operasyon, decision analytics, at digital transformation, na may karanasan sa pagsuporta sa mga kliyente sa pangangalagang pangkalusugan, insurance, pananalapi, at logistics. Pinagsasama ng EXL ang data science at praktikal na kadalubhasaan sa negosyo upang bumuo ng mga solusyong iniangkop sa mga layunin, operating model, at konteksto ng industriya ng bawat organisasyon.
Ahente ng Service Desk ng EXL (Hybrid, South Africa)
Magbigay ng first-line na suporta sa hardware, software, at network para sa negosyo ng EXL sa data analytics at digital operations. Mag-troubleshoot ng mga isyu ng user, magbigay ng gabay, at tumupad sa mga kasunduan sa antas ng serbisyo.
Paglalarawan
- Maging unang kontak ng mga user na nangangailangan ng teknikal na tulong sa pamamagitan ng telepono, email, o personal na pakikipag-usap.
- Suriin ang mga problema sa hardware at software sa pamamagitan ng pagtatanong at paggamit ng mga remote support tool.
- Lutasin ang mga karaniwang teknikal na problema at iakyat ang mga komplikadong kaso sa mas mataas na antas ng suporta.
- Panatilihin ang tumpak na tala ng mga pakikipag-ugnayan sa user, teknikal na isyu, at solusyon.
- Magdagdag ng bagong impormasyon sa knowledge base.
- Sagutin ang mga tanong ng user at gabayan sila sa paggamit ng mga application at software.
- Sanayin ang mga user kung kinakailangan.
- Iproseso ang pag-reset ng password at pag-unlock ng account alinsunod sa mga protocol sa seguridad.
- Tumulong sa pag-install, pag-update, at pag-configure ng software.
- Mag-set up ng mga workstation at peripheral at magbigay ng pangunahing tulong sa hardware.
- Ipaalam sa mga user ang progreso ng isyu, inaasahang oras ng paglutas, at mga pansamantalang paraan.
- Iakyat ang mga hindi nalutas na isyu sa senior support staff o sa mga kaugnay na IT team.
- Gumamit ng mga remote desktop tool para suportahan ang mga user nang malayuan.
- Tuparin o higitan ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo (SLA).
- Manatiling may alam sa mga produkto, serbisyo, at trend sa teknolohiya ng kumpanya.
Mga Kinakailangan
- High school diploma o katumbas na kwalipikasyon; dagdag na bentahe ang mga kaugnay na sertipikasyon o kursong teknikal.
- Pangunahing kaalaman sa computer hardware, software application, at operating system.
- Mahusay na kasanayan sa paglutas ng problema at lohikal na pag-iisip.
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Nakatuon sa customer sa pagbibigay ng suporta sa user.
- Kayang magtrabaho sa mabilis na kapaligiran at humawak ng maraming gawain.
- Pamilyar sa mga remote support tool at paraan.
- Bentahe ang kaalaman sa mga prinsipyo at kasanayan ng ITIL.
- Dagdag na bentahe ang dating karanasan sa customer service.
Mga Benepisyo
- Walang tinukoy na karagdagang benepisyo, perk, o dagdag na kompensasyon.