EXL — консалтингова компанія та постачальник бізнес-послуг, яка допомагає організаціям використовувати дані, аналітику й технології для підвищення ефективності операцій і ухвалення кращих рішень. Її діяльність охоплює управління операціями, аналітику для ухвалення рішень і цифрову трансформацію, а досвід компанії охоплює підтримку клієнтів у сферах охорони здоров’я, страхування, фінансів і логістики. EXL поєднує аналіз даних із практичною бізнес-експертизою, розробляючи рішення з урахуванням цілей, операційної моделі та галузевого контексту кожної організації.
Фахівець служби підтримки EXL (гібридний формат, Південна Африка)
Надавати підтримку першої лінії з питань обладнання, програмного забезпечення та мереж для напряму аналітики даних і цифрових операцій EXL. Усувати проблеми користувачів, консультувати їх і дотримуватися угод про рівень обслуговування.
Опис
- Бути першою контактною особою для користувачів, яким потрібна технічна допомога телефоном, електронною поштою або особисто.
- Діагностувати проблеми з обладнанням і програмним забезпеченням, ставлячи запитання та використовуючи засоби віддаленої підтримки.
- Усувати типові технічні проблеми та передавати складні випадки фахівцям наступного рівня підтримки.
- Точно фіксувати взаємодію з користувачами, технічні проблеми та їх вирішення.
- Додавати нову інформацію до бази знань.
- Відповідати на запитання користувачів і допомагати їм працювати із застосунками та програмним забезпеченням.
- Навчати користувачів за потреби.
- Скидати паролі та розблоковувати облікові записи відповідно до протоколів безпеки.
- Підтримувати встановлення, оновлення та налаштування програмного забезпечення.
- Налаштовувати робочі станції та периферійні пристрої й надавати базову допомогу з обладнанням.
- Інформувати користувачів про перебіг вирішення проблеми, очікувані терміни та тимчасові обхідні рішення.
- Передавати невирішені проблеми старшим фахівцям підтримки або відповідним ІТ-командам.
- Використовувати засоби віддаленого робочого стола для підтримки користувачів на відстані.
- Дотримуватися угод про рівень обслуговування (SLA) або перевершувати встановлені ними показники.
- Стежити за інформацією про продукти й послуги компанії, а також за технологічними тенденціями.
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент; відповідні сертифікати чи технічні курси будуть перевагою.
- Базові знання комп’ютерного обладнання, програмних застосунків і операційних систем.
- Розвинені навички розв’язання проблем і логічне мислення.
- Відмінні навички усного та письмового спілкування.
- Клієнтоорієнтований підхід до підтримки користувачів.
- Здатність працювати в динамічному середовищі та виконувати кілька завдань одночасно.
- Знайомство із засобами й методами віддаленої підтримки.
- Знання принципів і практик ITIL буде перевагою.
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів буде плюсом.
Переваги
- Додаткові пільги, переваги або виплати понад компенсацію не зазначені.