EXL è un'azienda di consulenza e servizi alle imprese che aiuta le organizzazioni a utilizzare dati, analisi e tecnologia per migliorare le proprie attività e prendere decisioni più efficaci. Le sue attività comprendono la gestione operativa, l'analisi a supporto delle decisioni e la trasformazione digitale, con esperienza nei settori della sanità, delle assicurazioni, della finanza e della logistica. EXL combina la data science con una concreta esperienza aziendale per sviluppare soluzioni adatte agli obiettivi, al modello operativo e al contesto di ciascuna organizzazione.
Agente Service Desk EXL (Ibrido, Sudafrica)
Fornisce supporto di primo livello per hardware, software e reti nell’ambito delle attività di analisi dei dati e delle operazioni digitali di EXL. Risolve i problemi degli utenti, offre indicazioni e rispetta gli accordi sui livelli di servizio.
Descrizione
- È il primo punto di contatto per gli utenti che richiedono assistenza tecnica per telefono, via e-mail o di persona.
- Individua i problemi di hardware e software ponendo domande e utilizzando strumenti di supporto remoto.
- Risolve i problemi tecnici di routine e inoltra i casi complessi ai livelli di supporto superiori.
- Registra con precisione le interazioni con gli utenti, i problemi tecnici e le relative soluzioni.
- Aggiunge nuove informazioni alla knowledge base.
- Risponde alle domande degli utenti e li guida nell’uso di applicazioni e software.
- Forma gli utenti quando necessario.
- Gestisce la reimpostazione delle password e lo sblocco degli account in conformità con i protocolli di sicurezza.
- Fornisce supporto per l’installazione, l’aggiornamento e la configurazione dei software.
- Configura workstation e periferiche e offre assistenza di base per l’hardware.
- Aggiorna gli utenti sullo stato dei problemi, sui tempi previsti per la risoluzione e sulle soluzioni temporanee.
- Inoltra i problemi irrisolti al personale senior del supporto o ai team IT competenti.
- Utilizza strumenti di desktop remoto per assistere gli utenti a distanza.
- Rispetta o supera gli accordi sui livelli di servizio (SLA).
- Resta aggiornato sui prodotti e servizi aziendali e sulle tendenze tecnologiche.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; costituiscono un vantaggio le certificazioni pertinenti o i corsi tecnici.
- Conoscenze di base di hardware informatico, applicazioni software e sistemi operativi.
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi e ragionamento logico.
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta.
- Approccio orientato al cliente nell’assistenza agli utenti.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e gestire più attività.
- Familiarità con strumenti e metodi di supporto remoto.
- La conoscenza dei principi e delle pratiche ITIL costituisce un vantaggio.
- Una precedente esperienza nel servizio clienti costituisce un vantaggio.
Benefit
- Non sono specificati ulteriori benefit, vantaggi o componenti aggiuntive della retribuzione.