EXL
EXL
EXL là một công ty tư vấn kinh doanh và cung cấp dịch vụ, hỗ trợ các tổ chức sử dụng dữ liệu, phân tích và công nghệ để cải thiện hoạt động cũng như đưa ra quyết định tốt hơn. Công ty cung cấp các dịch vụ như quản lý vận hành, phân tích quyết định và chuyển đổi số, đồng thời có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, tài chính và logistics. EXL kết hợp khoa học dữ liệu với chuyên môn kinh doanh thực tiễn để phát triển các giải pháp phù hợp với mục tiêu, mô hình vận hành và bối cảnh ngành của từng tổ chức.

Nhân viên hỗ trợ dịch vụ EXL (kết hợp, Nam Phi)

Hỗ trợ tuyến đầu về phần cứng, phần mềm và mạng cho hoạt động phân tích dữ liệu và vận hành số của EXL. Khắc phục sự cố người dùng, hướng dẫn sử dụng và đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ.

Mô tả

  • Tiếp nhận đầu tiên các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
  • Chẩn đoán sự cố phần cứng và phần mềm thông qua trao đổi với người dùng và công cụ hỗ trợ từ xa.
  • Xử lý các vấn đề kỹ thuật thường gặp và chuyển các trường hợp phức tạp lên bộ phận hỗ trợ cấp cao hơn.
  • Ghi chép chính xác các tương tác với người dùng, sự cố kỹ thuật và cách giải quyết.
  • Bổ sung thông tin mới vào cơ sở kiến thức.
  • Trả lời câu hỏi và hướng dẫn người dùng về ứng dụng và phần mềm.
  • Đào tạo người dùng khi cần.
  • Thực hiện đặt lại mật khẩu và mở khóa tài khoản theo quy trình bảo mật.
  • Hỗ trợ cài đặt, cập nhật và cấu hình phần mềm.
  • Thiết lập máy trạm và thiết bị ngoại vi, đồng thời hỗ trợ phần cứng cơ bản.
  • Cập nhật cho người dùng về tiến độ xử lý, thời gian dự kiến hoàn tất và giải pháp tạm thời.
  • Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết cho nhân viên hỗ trợ cấp cao hoặc nhóm CNTT phù hợp.
  • Sử dụng công cụ máy tính từ xa để hỗ trợ người dùng.
  • Đáp ứng hoặc vượt các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA).
  • Cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của công ty và xu hướng công nghệ.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương; chứng chỉ liên quan hoặc khóa học kỹ thuật là một lợi thế.
  • Có kiến thức cơ bản về phần cứng máy tính, ứng dụng phần mềm và hệ điều hành.
  • Có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và tư duy logic.
  • Có kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc.
  • Có định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm khi hỗ trợ người dùng.
  • Có khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh và xử lý nhiều nhiệm vụ.
  • Quen thuộc với các công cụ và phương thức hỗ trợ từ xa.
  • Có hiểu biết về các nguyên tắc và thực hành ITIL là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Không nêu thêm phúc lợi, đặc quyền hoặc khoản đãi ngộ bổ sung.