EXL ist ein Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, Daten, Analysen und Technologie zu nutzen, um Abläufe zu verbessern und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Das Leistungsspektrum umfasst Betriebsmanagement, entscheidungsorientierte Analysen und digitale Transformation. Dabei verfügt EXL über Erfahrung in der Unterstützung von Kunden aus dem Gesundheitswesen, dem Versicherungswesen, dem Finanzsektor und der Logistik. Das Unternehmen verbindet Data Science mit praxisnaher Geschäftsexpertise, um Lösungen zu entwickeln, die auf die Ziele, das Betriebsmodell und den Branchenkontext der jeweiligen Organisation zugeschnitten sind.
EXL Service-Desk-Agent (Hybrid, Südafrika)
Leisten Sie First-Level-Support für Hardware, Software und Netzwerke im Bereich Datenanalyse und digitale Betriebsabläufe von EXL. Beheben Sie Nutzerprobleme, beraten Sie Anwender und halten Sie Service-Level-Vereinbarungen ein.
Beschreibung
- Seien Sie die erste Anlaufstelle für Nutzer, die telefonisch, per E-Mail oder persönlich technische Unterstützung benötigen.
- Diagnostizieren Sie Hardware- und Softwareprobleme durch gezielte Fragen und den Einsatz von Fernwartungstools.
- Beheben Sie routinemäßige technische Probleme und leiten Sie komplexe Fälle an den Support der nächsthöheren Ebene weiter.
- Dokumentieren Sie Nutzerkontakte, technische Probleme und Lösungen sorgfältig.
- Ergänzen Sie die Wissensdatenbank um neue Informationen.
- Beantworten Sie Fragen und unterstützen Sie Nutzer bei Anwendungen und Software.
- Schulen Sie Nutzer bei Bedarf.
- Setzen Sie Passwörter zurück und entsperren Sie Konten gemäß den Sicherheitsprotokollen.
- Unterstützen Sie die Installation, Aktualisierung und Konfiguration von Software.
- Richten Sie Arbeitsplätze und Peripheriegeräte ein und leisten Sie grundlegende Hardwarehilfe.
- Informieren Sie Nutzer über den Bearbeitungsstand, voraussichtliche Lösungszeiten und mögliche Übergangslösungen.
- Leiten Sie ungelöste Probleme an erfahrene Supportmitarbeiter oder zuständige IT-Teams weiter.
- Unterstützen Sie Nutzer per Fernzugriff mit Remote-Desktop-Tools.
- Erfüllen oder übertreffen Sie die vereinbarten Service-Level (SLAs).
- Halten Sie sich über Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie über Technologietrends auf dem Laufenden.
Anforderungen
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss; einschlägige Zertifizierungen oder technische Kurse sind von Vorteil.
- Grundkenntnisse in Computerhardware, Softwareanwendungen und Betriebssystemen.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und logisches Denkvermögen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Serviceorientierung bei der Nutzerunterstützung.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Vertrautheit mit Tools und Methoden für den Fernsupport.
- Kenntnisse der ITIL-Prinzipien und -Praktiken sind von Vorteil.
- Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Es sind keine zusätzlichen Leistungen, Vergünstigungen oder Vergütungsextras angegeben.