EXL je poradenská společnost a poskytovatel podnikových služeb, který organizacím pomáhá využívat data, analytiku a technologie ke zlepšování provozu a přijímání lepších rozhodnutí. Její činnost zahrnuje řízení provozu, analytiku pro podporu rozhodování a digitální transformaci, přičemž zkušenosti má s podporou klientů ve zdravotnictví, pojišťovnictví, finančnictví a logistice. EXL propojuje datovou vědu s praktickými znalostmi podnikání a vytváří řešení přizpůsobená cílům, provoznímu modelu a oborovému kontextu každé organizace.
Specialista technické podpory EXL (hybridní režim, Jižní Afrika)
Poskytovat podporu první úrovně v oblasti hardwaru, softwaru a sítí pro divizi datové analytiky a digitálních operací společnosti EXL. Řešit uživatelské problémy, poskytovat doporučení a dodržovat dohody o úrovni služeb.
Popis
- Být prvním kontaktním místem pro uživatele, kteří potřebují technickou pomoc telefonicky, e-mailem nebo osobně.
- Diagnostikovat problémy s hardwarem a softwarem pomocí dotazů a nástrojů vzdálené podpory.
- Řešit běžné technické problémy a složitější případy předávat podpoře vyšší úrovně.
- Přesně zaznamenávat interakce s uživateli, technické problémy a jejich řešení.
- Přidávat nové informace do znalostní báze.
- Odpovídat na dotazy uživatelů a pomáhat jim s aplikacemi a softwarem.
- Podle potřeby školit uživatele.
- Resetovat hesla a odemykat účty v souladu s bezpečnostními protokoly.
- Podporovat instalaci, aktualizace a konfiguraci softwaru.
- Nastavovat pracovní stanice a periferní zařízení a poskytovat základní pomoc s hardwarem.
- Informovat uživatele o průběhu řešení problému, očekávaném čase vyřešení a možných náhradních postupech.
- Předávat nevyřešené problémy zkušenějším pracovníkům podpory nebo příslušným IT týmům.
- Používat nástroje vzdálené plochy k podpoře uživatelů na dálku.
- Plnit nebo překračovat dohodnuté úrovně služeb (SLA).
- Sledovat informace o produktech a službách společnosti i technologických trendech.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent; příslušné certifikace či technické kurzy jsou výhodou.
- Základní znalost počítačového hardwaru, softwarových aplikací a operačních systémů.
- Dobré schopnosti řešit problémy a logické uvažování.
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Přístup zaměřený na zákazníka při poskytování podpory uživatelům.
- Schopnost pracovat v rychlém tempu a zvládat více úkolů současně.
- Znalost nástrojů a metod vzdálené podpory.
- Znalost principů a postupů ITIL je výhodou.
- Předchozí zkušenosti se zákaznickým servisem jsou výhodou.
Benefity
- Další benefity, výhody ani složky odměňování nejsou uvedeny.