EXL är ett företag inom affärsrådgivning och tjänster som hjälper organisationer att använda data, analys och teknik för att förbättra verksamheten och fatta bättre beslut. Företagets arbete omfattar verksamhetsstyrning, beslutsanalys och digital transformation, med erfarenhet av att stödja kunder inom hälso- och sjukvård, försäkring, finans och logistik. EXL kombinerar datavetenskap med praktisk affärsexpertis för att utveckla lösningar som är anpassade till varje organisations mål, verksamhetsmodell och branschsammanhang.
EXL servicedeskmedarbetare (hybrid, Sydafrika)
Ge första linjens support för hårdvara, programvara och nätverk inom EXL:s verksamhet för dataanalys och digitala tjänster. Felsök användarproblem, ge vägledning och uppfyll servicenivåavtal.
Beskrivning
- Var första kontakt för användare som behöver teknisk hjälp via telefon, e-post eller personligen.
- Diagnostisera problem med hårdvara och programvara genom frågor och fjärrsupportverktyg.
- Lös vanliga tekniska problem och hänvisa mer komplicerade ärenden till support på högre nivå.
- Dokumentera användarkontakter, tekniska problem och lösningar noggrant.
- Lägg till ny information i kunskapsbasen.
- Besvara användarnas frågor och vägled dem i användningen av program och applikationer.
- Utbilda användare vid behov.
- Hantera lösenordsåterställningar och upplåsning av konton enligt säkerhetsrutinerna.
- Ge support vid installation, uppdatering och konfiguration av programvara.
- Installera arbetsstationer och kringutrustning samt ge grundläggande hårdvarusupport.
- Informera användarna om ärendets status, förväntad lösningstid och tillfälliga lösningar.
- Hänvisa olösta problem till senior supportpersonal eller berörda IT-team.
- Använd fjärrskrivbordsverktyg för att ge support på distans.
- Uppfyll eller överträffa servicenivåavtal (SLA:er).
- Håll dig uppdaterad om företagets produkter, tjänster och teknikutveckling.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande; relevanta certifieringar eller tekniska kurser är meriterande.
- Grundläggande kunskaper om datorhårdvara, program och operativsystem.
- God problemlösningsförmåga och logiskt tänkande.
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Ett kundfokuserat arbetssätt vid användarsupport.
- Förmåga att arbeta i ett högt tempo och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kännedom om verktyg och metoder för fjärrsupport.
- Kunskaper om ITIL-principer och arbetssätt är meriterande.
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande.
Förmåner
- Inga ytterligare förmåner, personalförmåner eller extra ersättningar anges.