EXL, kuruluşların operasyonlarını iyileştirmelerine ve daha doğru kararlar almalarına yardımcı olmak için veri, analitik ve teknolojiden yararlanan bir iş danışmanlığı ve hizmet şirketidir. Şirketin çalışmaları; operasyon yönetimi, karar analitiği ve dijital dönüşüm alanlarını kapsar. EXL; sağlık hizmetleri, sigortacılık, finans ve lojistik sektörlerindeki müşterilerini destekleme deneyimine sahiptir. Veri bilimini uygulamaya dönük iş uzmanlığıyla birleştirerek her kuruluşun hedeflerine, çalışma modeline ve sektör bağlamına uygun çözümler geliştirir.
EXL Service Desk ügyintéző (hibrid, Dél-Afrika)
Első szintű hardver-, szoftver- és hálózati támogatást nyújt az EXL adatelemzési és digitális működési üzletágának. Hibákat tár fel és hárít el, útmutatást ad, valamint teljesíti a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokat.
Açıklama
- Telefonon, e-mailben vagy személyesen első kapcsolattartóként segíti a műszaki támogatást kérő felhasználókat.
- Kérdésekkel és távoli támogatási eszközökkel feltárja a hardver- és szoftverproblémákat.
- Megoldja a szokásos műszaki problémákat, az összetettebb eseteket pedig magasabb szintű támogatásra továbbítja.
- Pontosan rögzíti a felhasználói kapcsolatfelvételeket, a műszaki problémákat és azok megoldásait.
- Új információkkal bővíti a tudásbázist.
- Válaszol a felhasználók kérdéseire, és útmutatást ad az alkalmazások és szoftverek használatához.
- Szükség szerint betanítja a felhasználókat.
- A biztonsági előírásoknak megfelelően kezeli a jelszó-visszaállításokat és a fiókok feloldását.
- Támogatást nyújt a szoftverek telepítéséhez, frissítéséhez és konfigurálásához.
- Beállítja a munkaállomásokat és perifériákat, valamint alapvető hardveres segítséget nyújt.
- Tájékoztatja a felhasználókat a problémák állapotáról, a várható megoldási időről és az átmeneti megoldásokról.
- A meg nem oldott problémákat vezető támogatóknak vagy az illetékes informatikai csapatoknak továbbítja.
- Távoli asztali eszközökkel nyújt távoli támogatást a felhasználóknak.
- Teljesíti vagy túlteljesíti a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokat (SLA-kat).
- Naprakész marad a vállalat termékeivel, szolgáltatásaival és a technológiai trendekkel kapcsolatban.
Gereksinimler
- Középiskolai végzettség vagy annak megfelelő képesítés; a kapcsolódó tanúsítványok vagy műszaki tanfolyamok előnyt jelentenek.
- Alapvető ismeretek a számítógépes hardverekről, szoftveralkalmazásokról és operációs rendszerekről.
- Erős problémamegoldó készség és logikus gondolkodás.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Felhasználóközpontú hozzáállás a támogatás nyújtásához.
- Képesség a gyors tempójú munkavégzésre és több feladat egyidejű kezelésére.
- Távoli támogatási eszközök és módszerek ismerete.
- Az ITIL alapelveinek és gyakorlatainak ismerete előnyt jelent.
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent.
Yan Haklar
- További juttatások, kedvezmények vagy egyéb kompenzációs elemek nincsenek megadva.