EXL — ұйымдарға операцияларын жетілдіруге және тиімдірек шешімдер қабылдауға көмектесу үшін деректерді, талдауды және технологияларды пайдаланатын бизнес-консалтинг және қызмет көрсету компаниясы. Оның жұмысы операцияларды басқаруды, шешімдер аналитикасын және цифрлық трансформацияны қамтиды. Компания денсаулық сақтау, сақтандыру, қаржы және логистика салаларындағы клиенттерге қолдау көрсету тәжірибесіне ие. EXL деректер ғылымын практикалық бизнес сараптамасымен ұштастырып, әр ұйымның мақсаттарына, операциялық моделіне және салалық ерекшеліктеріне бейімделген шешімдер әзірлейді.
EXL Service Desk Agent (Hybrid, South Africa)
Provide first-line hardware, software, and network support for EXL’s data analytics and digital operations business. Troubleshoot user issues, offer guidance, and meet service level agreements.
Сипаттама
- Serve as the first contact for users seeking technical help by phone, email, or in person.
- Diagnose hardware and software issues through questions and remote support tools.
- Resolve routine technical problems and refer complex cases to higher-level support.
- Keep accurate records of user interactions, technical issues, and solutions.
- Add new information to the knowledge base.
- Answer user questions and guide them on applications and software.
- Train users as needed.
- Process password resets and account unlocks in line with security protocols.
- Support software installation, updates, and configuration.
- Set up workstations and peripherals and provide basic hardware assistance.
- Update users on issue progress, expected resolution times, and workarounds.
- Refer unresolved issues to senior support staff or relevant IT teams.
- Use remote desktop tools to support users remotely.
- Meet or exceed service level agreements (SLAs).
- Stay informed about company products, services, and technology trends.
Талаптар
- High school diploma or equivalent; relevant certifications or technical courses are a plus.
- Basic knowledge of computer hardware, software applications, and operating systems.
- Strong problem-solving skills and logical thinking.
- Excellent spoken and written communication skills.
- Customer-focused approach to providing user support.
- Ability to work in a fast-paced setting and manage multiple tasks.
- Familiarity with remote support tools and methods.
- Knowledge of ITIL principles and practices is an advantage.
- Previous customer service experience is a plus.
Артықшылықтар
- No additional benefits, perks, or compensation extras are specified.