EXL — консалтинговая компания и поставщик бизнес-услуг, помогающая организациям использовать данные, аналитику и технологии для повышения эффективности операций и принятия более обоснованных решений. Компания занимается управлением операциями, аналитикой для принятия решений и цифровой трансформацией, поддерживая клиентов в сферах здравоохранения, страхования, финансов и логистики. EXL объединяет методы анализа данных с практической экспертизой в бизнесе, разрабатывая решения с учетом целей, операционной модели и отраслевого контекста каждой организации.
Специалист службы поддержки EXL (гибридный формат, Южная Африка)
Оказывать поддержку первой линии по вопросам оборудования, программного обеспечения и сетей для направления аналитики данных и цифровых операций EXL. Устранять проблемы пользователей, консультировать их и соблюдать соглашения об уровне обслуживания.
Описание
- Быть первым контактным лицом для пользователей, которым нужна техническая помощь по телефону, электронной почте или лично.
- Диагностировать проблемы с оборудованием и программным обеспечением, задавая вопросы и используя инструменты удалённой поддержки.
- Решать типовые технические проблемы и передавать сложные случаи специалистам следующего уровня поддержки.
- Точно фиксировать взаимодействия с пользователями, технические проблемы и их решения.
- Добавлять новую информацию в базу знаний.
- Отвечать на вопросы пользователей и помогать им работать с приложениями и программным обеспечением.
- Обучать пользователей по мере необходимости.
- Сбрасывать пароли и разблокировать учётные записи в соответствии с протоколами безопасности.
- Оказывать поддержку при установке, обновлении и настройке программного обеспечения.
- Настраивать рабочие станции и периферийные устройства, оказывать базовую помощь с оборудованием.
- Сообщать пользователям о ходе решения проблемы, ожидаемых сроках и временных обходных решениях.
- Передавать нерешённые проблемы старшим специалистам поддержки или соответствующим ИТ-командам.
- Использовать инструменты удалённого рабочего стола для поддержки пользователей.
- Соблюдать соглашения об уровне обслуживания (SLA) или превосходить установленные ими показатели.
- Следить за новостями о продуктах и услугах компании, а также тенденциями в сфере технологий.
Требования
- Аттестат о среднем образовании или эквивалент; соответствующие сертификаты или технические курсы будут преимуществом.
- Базовые знания компьютерного оборудования, программных приложений и операционных систем.
- Развитые навыки решения проблем и логическое мышление.
- Отличные навыки устного и письменного общения.
- Ориентация на клиента при оказании поддержки пользователям.
- Способность работать в динамичной среде и выполнять несколько задач одновременно.
- Знакомство с инструментами и методами удалённой поддержки.
- Знание принципов и практик ITIL будет преимуществом.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет плюсом.
Преимущества
- Дополнительные льготы, преимущества или выплаты сверх компенсации не указаны.