EXL هي شركة للاستشارات وخدمات الأعمال تساعد المؤسسات على استخدام البيانات والتحليلات والتكنولوجيا لتحسين العمليات واتخاذ قرارات أفضل. تشمل خدماتها إدارة العمليات، وتحليلات اتخاذ القرار، والتحول الرقمي، مع خبرة في دعم العملاء في مجالات الرعاية الصحية والتأمين والتمويل والخدمات اللوجستية. تجمع EXL بين علم البيانات والخبرة العملية في مجال الأعمال لتطوير حلول مصممة وفقًا لأهداف كل مؤسسة ونموذجها التشغيلي وسياقها الصناعي.
موظف دعم مكتب الخدمة لدى EXL (هجين، جنوب أفريقيا)
تقديم الدعم الأولي للأجهزة والبرامج والشبكات في أعمال EXL للتحليلات الرقمية والعمليات الرقمية. استكشاف مشكلات المستخدمين وإرشادهم والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
الوصف
- استقبال طلبات المستخدمين للحصول على المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بالحضور الشخصي.
- تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج من خلال طرح الأسئلة واستخدام أدوات الدعم عن بُعد.
- حل المشكلات التقنية المعتادة وإحالة الحالات المعقدة إلى فريق دعم أعلى مستوى.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات المستخدمين والمشكلات التقنية والحلول المقدمة.
- إضافة معلومات جديدة إلى قاعدة المعرفة.
- الإجابة عن أسئلة المستخدمين وإرشادهم بشأن التطبيقات والبرامج.
- تدريب المستخدمين عند الحاجة.
- إعادة تعيين كلمات المرور وإلغاء قفل الحسابات وفقًا لبروتوكولات الأمان.
- دعم تثبيت البرامج وتحديثها وتهيئتها.
- إعداد محطات العمل والأجهزة الطرفية وتقديم المساعدة الأساسية في الأجهزة.
- إطلاع المستخدمين على تقدم معالجة المشكلات والوقت المتوقع لحلها والحلول البديلة.
- إحالة المشكلات التي لم تُحل إلى موظفي الدعم الأقدم أو فرق تقنية المعلومات المعنية.
- استخدام أدوات سطح المكتب البعيد لدعم المستخدمين عن بُعد.
- الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) أو تجاوزها.
- متابعة المستجدات المتعلقة بمنتجات الشركة وخدماتها واتجاهات التقنية.
المتطلبات
- شهادة إتمام المرحلة الثانوية أو ما يعادلها؛ وتُعد الشهادات المهنية ذات الصلة أو الدورات التقنية ميزة إضافية.
- معرفة أساسية بأجهزة الحاسوب وتطبيقات البرامج وأنظمة التشغيل.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير المنطقي.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- التركيز على العملاء عند تقديم الدعم للمستخدمين.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة مهام متعددة.
- الإلمام بأدوات وأساليب الدعم عن بُعد.
- تُعد معرفة مبادئ وممارسات ITIL ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة السابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية.
المزايا
- لم تُحدَّد أي مزايا أو امتيازات أو تعويضات إضافية.