EXLは、データ、分析、テクノロジーを活用して業務運営の改善と意思決定の高度化を支援する、ビジネスコンサルティングおよびサービス企業です。業務管理、意思決定分析、デジタルトランスフォーメーションなどのサービスを提供し、ヘルスケア、保険、金融、物流分野の顧客を支援してきた実績があります。EXLはデータサイエンスと実践的なビジネス知見を組み合わせ、各組織の目標、業務モデル、業界特性に合わせたソリューションを開発しています。
EXL サービスデスクエージェント（ハイブリッド勤務、南アフリカ）
EXLのデータ分析およびデジタルオペレーション事業向けに、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの一次サポートを提供します。 ユーザーの問題を調査して案内を行い、サービスレベル合意を満たします。
仕事内容
- 電話、メール、または対面で技術支援を求めるユーザーの最初の窓口を務めます。
- 質問やリモートサポートツールを通じて、ハードウェアとソフトウェアの問題を診断します。
- 定型的な技術上の問題を解決し、複雑な案件は上位のサポートへ引き継ぎます。
- ユーザーとのやり取り、技術上の問題、解決策を正確に記録します。
- ナレッジベースに新しい情報を追加します。
- ユーザーの質問に回答し、アプリケーションやソフトウェアの使い方を案内します。
- 必要に応じてユーザーをトレーニングします。
- セキュリティ手順に沿って、パスワードのリセットやアカウントのロック解除を処理します。
- ソフトウェアのインストール、更新、設定を支援します。
- ワークステーションや周辺機器をセットアップし、基本的なハードウェア支援を行います。
- 問題の進捗、解決予定時間、回避策をユーザーに伝えます。
- 未解決の問題を上級サポート担当者または関連する IT チームに引き継ぎます。
- リモートデスクトップツールを使用して、遠隔地のユーザーを支援します。
- サービスレベル合意（SLA）を達成または上回ります。
- 会社の製品、サービス、技術動向について最新情報を把握します。
応募要件
- 高校卒業または同等の学歴。関連資格や技術講座の受講経験があれば尚可。
- コンピューターハードウェア、ソフトウェアアプリケーション、オペレーティングシステムに関する基礎知識。
- 優れた問題解決能力と論理的思考力。
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- ユーザー支援において顧客を重視する姿勢。
- 変化の速い環境で複数の業務を管理できる能力。
- リモートサポートツールと方法に関する知識。
- ITILの原則と実務に関する知識があれば尚可。
- カスタマーサービスの経験があれば尚可。
福利厚生
- 追加の福利厚生、特典、または報酬は明記されていません。