EXL on liikkeenjohdon konsultointi- ja palveluyritys, joka auttaa organisaatioita parantamaan toimintaansa ja tekemään parempia päätöksiä datan, analytiikan ja teknologian avulla. Sen palveluihin kuuluvat operaatioiden hallinta, päätöksenteon analytiikka ja digitaalinen transformaatio, ja sillä on kokemusta terveydenhuollon, vakuutusalan, rahoituksen ja logistiikan asiakkaiden tukemisesta. EXL yhdistää datatieteen käytännön liiketoimintaosaamiseen ja kehittää ratkaisuja, jotka mukautetaan kunkin organisaation tavoitteisiin, toimintamalliin ja toimialan erityispiirteisiin.
EXL:n Service Desk -asiantuntija (hybridityö, Etelä-Afrikka)
Tarjoat ensilinjan laitteisto-, ohjelmisto- ja verkkotukea EXL:n data-analytiikan ja digitaalisten toimintojen liiketoiminnalle. Vianmääritys, käyttäjien opastaminen ja palvelutasosopimusten täyttäminen kuuluvat tehtäviisi.
Kuvaus
- Toimit teknistä apua tarvitsevien käyttäjien ensimmäisenä yhteyshenkilönä puhelimitse, sähköpostitse tai paikan päällä.
- Selvität laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia kysymysten ja etätukityökalujen avulla.
- Ratkaiset tavanomaisia teknisiä ongelmia ja siirrät monimutkaiset tapaukset vaativamman tuen käsiteltäviksi.
- Pidät tarkkaa kirjaa käyttäjäyhteydenotoista, teknisistä ongelmista ja ratkaisuista.
- Lisäät uutta tietoa tietämyskantaaan.
- Vastaat käyttäjien kysymyksiin ja opastat sovellusten ja ohjelmistojen käytössä.
- Koulutat käyttäjiä tarpeen mukaan.
- Käsittelet salasanan palautukset ja tilien lukituksen avaukset tietoturvakäytäntöjen mukaisesti.
- Tuet ohjelmistojen asennusta, päivityksiä ja määrityksiä.
- Asennat työasemia ja oheislaitteita sekä tarjoat perustason laitteistotukea.
- Tiedotat käyttäjiä ongelmien etenemisestä, arvioiduista ratkaisuajoista ja väliaikaisista ratkaisuista.
- Siirrät ratkaisemattomat ongelmat ylemmän tason tukihenkilöille tai asiaankuuluville IT-tiimeille.
- Tuet käyttäjiä etänä etätyöpöytätyökalujen avulla.
- Täytät tai ylität palvelutasosopimuksissa (SLA) määritellyt tavoitteet.
- Pidät tietosi ajan tasalla yrityksen tuotteista, palveluista ja teknologian kehityksestä.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava; soveltuvat sertifikaatit tai tekniset kurssit ovat eduksi.
- Tietokoneiden laitteiston, ohjelmistosovellusten ja käyttöjärjestelmien perustuntemus.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja looginen ajattelukyky.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Käyttäjätuen asiakaslähtöinen toteutustapa.
- Kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä ja hallita useita tehtäviä.
- Etätukityökalujen ja -menetelmien tuntemus.
- ITIL-periaatteiden ja -käytäntöjen tuntemus on eduksi.
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta on eduksi.
Edut
- Lisäetuja, työsuhde-etuja tai ylimääräisiä korvauslisiä ei ole määritelty.