Az EXL üzleti tanácsadással és szolgáltatásokkal foglalkozó vállalat, amely adatok, elemzések és technológia felhasználásával segíti a szervezeteket működésük javításában és jobb döntések meghozatalában. Tevékenysége kiterjed a működésmenedzsmentre, a döntéstámogató elemzésekre és a digitális transzformációra. A vállalat tapasztalattal támogat ügyfeleket az egészségügy, a biztosítás, a pénzügy és a logisztika területén. Az EXL az adattudományt gyakorlati üzleti szakértelemmel ötvözve az egyes szervezetek céljaihoz, működési modelljéhez és iparági környezetéhez igazodó megoldásokat fejleszt.
EXL szervizdesk-munkatárs (hibrid, Dél-Afrika)
Első szintű hardver-, szoftver- és hálózati támogatást nyújt az EXL adatelemzési és digitális működési üzletágának. Felhasználói problémákat hárít el, útmutatást ad, és betartja a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokat.
Leírás
- Telefonon, e-mailben vagy személyesen első kapcsolattartóként segíti a műszaki segítséget kérő felhasználókat.
- Kérdésekkel és távoli támogatási eszközökkel diagnosztizálja a hardver- és szoftverproblémákat.
- Megoldja a rutinszerű műszaki problémákat, az összetettebb eseteket pedig magasabb szintű támogatásra továbbítja.
- Pontosan nyilvántartja a felhasználói kapcsolatfelvételeket, a műszaki problémákat és a megoldásokat.
- Új információkkal egészíti ki a tudásbázist.
- Válaszol a felhasználók kérdéseire, és útmutatást nyújt az alkalmazások és szoftverek használatához.
- Szükség esetén betanítja a felhasználókat.
- A biztonsági protokolloknak megfelelően kezeli a jelszó-visszaállításokat és a fiókok zárolásának feloldását.
- Támogatja a szoftverek telepítését, frissítését és konfigurálását.
- Beállítja a munkaállomásokat és a perifériákat, valamint alapvető hardveres segítséget nyújt.
- Tájékoztatja a felhasználókat a probléma állásáról, a várható megoldási időről és az átmeneti megoldásokról.
- A megoldatlan problémákat vezető támogatóknak vagy az illetékes informatikai csapatoknak továbbítja.
- Távoli asztali eszközökkel segíti a felhasználókat.
- Teljesíti vagy túlteljesíti a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokat (SLA-kat).
- Naprakész marad a vállalat termékeivel, szolgáltatásaival és a technológiai trendekkel kapcsolatban.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés; a kapcsolódó tanúsítványok vagy műszaki tanfolyamok előnyt jelentenek.
- Alapvető ismeretek a számítógépes hardverekről, szoftveralkalmazásokról és operációs rendszerekről.
- Jó problémamegoldó készség és logikus gondolkodás.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Felhasználóközpontú hozzáállás a támogatás során.
- Képesség a gyors munkatempóhoz való alkalmazkodásra és több feladat kezelésére.
- A távoli támogatási eszközök és módszerek ismerete.
- Az ITIL alapelveinek és gyakorlatainak ismerete előnyt jelent.
- A korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent.
Juttatások
- További juttatásokat, kedvezményeket vagy egyéb kompenzációs elemeket nem részleteztek.