EXL er et selskap innen forretningsrådgivning og -tjenester som hjelper organisasjoner med å bruke data, analyser og teknologi for å forbedre driften og ta bedre beslutninger. Arbeidet omfatter driftsstyring, beslutningsanalyse og digital transformasjon, og selskapet har erfaring med å støtte kunder innen helsevesen, forsikring, finans og logistikk. EXL kombinerer datavitenskap med praktisk forretningsekspertise for å utvikle løsninger tilpasset hver organisasjons mål, driftsmodell og bransjekontekst.
EXL servicedeskmedarbeider (hybrid, Sør-Afrika)
Gi førstelinjestøtte for maskinvare, programvare og nettverk i EXLs virksomhet innen dataanalyse og digitale tjenester. Feilsøk brukerproblemer, gi veiledning og overhold tjenestenivåavtalene.
Beskrivelse
- Vær første kontaktpunkt for brukere som trenger teknisk hjelp via telefon, e-post eller personlig oppmøte.
- Diagnostiser problemer med maskinvare og programvare ved hjelp av spørsmål og fjernsupportverktøy.
- Løs vanlige tekniske problemer, og send mer komplekse saker videre til support på høyere nivå.
- Dokumenter brukerhenvendelser, tekniske problemer og løsninger nøyaktig.
- Legg til ny informasjon i kunnskapsbasen.
- Svar på brukernes spørsmål, og veiled dem i bruk av applikasjoner og programvare.
- Gi brukerne opplæring ved behov.
- Håndter tilbakestilling av passord og opplåsing av kontoer i tråd med sikkerhetsrutinene.
- Bidra med installasjon, oppdatering og konfigurering av programvare.
- Sett opp arbeidsstasjoner og periferiutstyr, og gi grunnleggende maskinvaresupport.
- Hold brukerne oppdatert om sakens fremdrift, forventet løsningstid og midlertidige løsninger.
- Send uløste problemer videre til senior supportmedarbeidere eller relevante IT-team.
- Bruk verktøy for eksternt skrivebord til å hjelpe brukere på avstand.
- Overhold eller overgå tjenestenivåavtalene (SLA-er).
- Hold deg oppdatert om selskapets produkter, tjenester og teknologitrender.
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende; relevante sertifiseringer eller tekniske kurs er en fordel.
- Grunnleggende kunnskap om datamaskinvare, programvare og operativsystemer.
- Gode ferdigheter innen problemløsning og logisk tenkning.
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- En kundeorientert tilnærming til brukerstøtte.
- Evne til å arbeide i et høyt tempo og håndtere flere oppgaver.
- Kjennskap til verktøy og metoder for fjernsupport.
- Kunnskap om ITIL-prinsipper og -praksis er en fordel.
- Tidligere erfaring med kundeservice er en fordel.
Fordeler
- Ingen ekstra fordeler, frynsegoder eller tilleggskompensasjon er spesifisert.